英魂之刃為什么沒(méi)有王者榮耀火？

用戶價(jià)值 = ( 新體驗(yàn) - 舊體驗(yàn) ) - 替換成本

你要得到一個(gè)用戶，依靠的工具是用戶價(jià)值。用戶得到價(jià)值足夠高，他就會(huì)遷移。比如：幾億用戶很流暢地從短信遷移到微信上。

什么叫得到一個(gè)用戶。我們?cè)揽空噶睿延乐蠴ffice裝到數(shù)萬(wàn)政府公務(wù)員辦公電腦上，我們得到這個(gè)用戶了嗎？

好，先算算永中Office給用戶的價(jià)值是多少。 如果微軟的office軟件使用體驗(yàn)90分，價(jià)格體驗(yàn)50分，兩項(xiàng)一乘，微軟office軟件帶給用戶的舊體驗(yàn)算45分。

永中Office使用體驗(yàn)70分，價(jià)格體驗(yàn)咱們算90分，兩項(xiàng)一乘算63分。永中Office，自己可以單方面說(shuō)，自己帶給用戶的新體驗(yàn)算63分，比微軟好。 可是還有替換成本啊，用戶的替換成本包括什么？品牌認(rèn)知、獲取成本、學(xué)習(xí)成本、使用成本，使用成本包括使用過(guò)程中遇到問(wèn)題可以得到及時(shí)幫助等。

我們知道，比爾蓋茨長(zhǎng)期是世界首富，微軟公司的品牌、渠道、產(chǎn)品成熟度、客服服務(wù)系統(tǒng)，包括網(wǎng)上隨處可見的用戶分享等，還有我前面談到的文檔格式兼容的問(wèn)題。用戶替換成本其實(shí)挺高的，我們往低里算，用戶的替換成本是20分吧。

那么用戶價(jià)值＝新體驗(yàn)63分－舊體驗(yàn)45分－用戶替換成本20分＝負(fù)2分

就是說(shuō)我們使勁偏心地給永中Office打高分，給微軟打低分，無(wú)視用戶遷移成本，而用戶幾乎沒(méi)有得到新價(jià)值。根本夠不成用戶遷移的意愿。

同時(shí)，我們需要注意，政府采購(gòu)是單位付錢。所以，實(shí)際使用的用戶對(duì)價(jià)格體驗(yàn)其實(shí)是無(wú)感知的。

所以，如果以用戶感知的體驗(yàn)來(lái)打分是：

永中的用戶價(jià)值＝70－90－20=－40分

事實(shí)上，比這個(gè)分?jǐn)?shù)還要低。

讓用戶價(jià)值下降那么多，用戶怎么不怨聲載道。找各種理由回到以前的舒服境遇里。

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