購(gòu)票時(shí)發(fā)現(xiàn)鐵路的12306軟件好多bug？

●“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”

8年來(lái)，12306在謾罵、指責(zé)中走過(guò)，如果說(shuō)搶票軟件只是甜點(diǎn)，系統(tǒng)崩潰、天價(jià)招標(biāo)、天熱宕機(jī)、隱私泄露才是主菜，12306帶給我們太多太多的期待與失望。

問世：希望越大伴隨失望越大

“鐵路12306”網(wǎng)上售票的到來(lái)，全中國(guó)的人民都對(duì)它抱著極大的期待。

那一年，某寶剛剛完成了第3次雙十一活動(dòng)，那年促銷開始第一分鐘即有342萬(wàn)用戶點(diǎn)擊進(jìn)入，一分鐘內(nèi)的付款筆數(shù)瞬間超過(guò)5.5萬(wàn)筆。

當(dāng)天支付寶交易為3369萬(wàn)筆，累計(jì)交易額為350億元。

數(shù)據(jù)量不可謂不大，但某寶只是卡，卻并沒有崩潰。

一面是央企背景高大上的國(guó)家隊(duì)，一面是背景、資金、實(shí)力相差甚遠(yuǎn)的民營(yíng)企業(yè)，但結(jié)果卻與出場(chǎng)恰恰相反。

在一陣陣聲討中形式主義、陰謀論的說(shuō)法逐漸浮出水面……

質(zhì)疑：天價(jià)投入?yún)s在生產(chǎn)“垃圾”

2012年國(guó)慶前夕，西北師范大學(xué)大二女生黃煥婷在屢次搶票無(wú)果后，憤而向中國(guó)鐵道部寄出政府信息公開申請(qǐng)信，申請(qǐng)公開北京太極計(jì)算機(jī)股份有限公司所中標(biāo)的1.99億元鐵道部“新一代客票系統(tǒng)一期工程項(xiàng)目”的具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容，以及各項(xiàng)目?jī)?nèi)容所花金額。

與天價(jià)投入費(fèi)用形成巨大反差的，是極其糟糕的用戶使用體驗(yàn)。

隨后，拒絕IBM成熟方案，只找最“對(duì)”的、不找最好的閉塞選擇，都被相繼曝光出來(lái)。

這個(gè)時(shí)期的12306在全民眼中已然成為了浪費(fèi)資源、辜負(fù)信任的豆腐渣工程。

運(yùn)行：毛病不斷同時(shí)問題頻發(fā)

如果說(shuō)12306的首秀是相當(dāng)?shù)膶擂危敲?2306在2013年第二次春運(yùn)大考前的模擬考試則交出了0分的答卷。

2012年12月24日，離2013年春運(yùn)搶票還有幾天時(shí)間。可12306卻出示公告稱：12306因硬件設(shè)備故障，正組織搶修，暫停互聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)。

系統(tǒng)恢復(fù)僅僅兩天后，12306又在12月26日再次出示公告：12306因機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)故障，正組織搶修，暫停互聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)。

轉(zhuǎn)變：政企分離開始擁抱變化

也許是在全民的聲討下，也許是在輿論的壓力下，2013年12306終于釋放出了第一個(gè)良性轉(zhuǎn)變的信號(hào)。

馬云說(shuō)：“每年春節(jié)，中國(guó)成千上萬(wàn)的農(nóng)民工從城市回到家鄉(xiāng)，他們返鄉(xiāng)要購(gòu)買火車票，可12306網(wǎng)站5年來(lái)每年都要崩潰。我告訴阿里的年輕人，去支援他們，不收一分錢。因?yàn)槲也幌肟吹睫r(nóng)民工兄弟買不到火車票。”

2015年1月19日，阿里云對(duì)外證實(shí)已經(jīng)同12306展開合作。在2015年春運(yùn)期間，阿里云將承擔(dān)12306系統(tǒng)中75%的流量（車票查詢業(yè)務(wù)）。

在這一個(gè)半月的搶票過(guò)程中，前一年12306系統(tǒng)崩潰、癱瘓、串號(hào)等問題，在與阿里云合作后幾乎再也沒有出現(xiàn)過(guò)。

這個(gè)時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)上終于開始有了積極、正面的感慨：不癱瘓、不卡頓、能買票，這才是12306應(yīng)該有的樣子。

我們都在期待著，期待著有一天……

12306的管理能越來(lái)越規(guī)范，能通過(guò)對(duì)驗(yàn)證、審核、退票機(jī)制的不斷完善，規(guī)范第三方軟件的亂象，減少黃牛囤票加價(jià)的情況，這些都是全國(guó)人民一直期待的。

12306的體驗(yàn)?zāi)茉絹?lái)越優(yōu)化，能夠少一些重復(fù)登錄、購(gòu)票失敗、自動(dòng)閃退，能夠多一些里程積分、減免優(yōu)惠、出行提醒，這些都是在第三方APP已經(jīng)做到的成熟體驗(yàn)。

12306的功能會(huì)越來(lái)越完善，能讓大家自主選擇座位、鋪位，能實(shí)時(shí)列車時(shí)刻、晚點(diǎn)延誤信息，能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)中轉(zhuǎn)乘車的路線建議，這些都是在飛機(jī)訂票已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)的功能。

12306真的還不夠好，但不可否認(rèn)的是，12306一直在進(jìn)步，沒有忘記自己的初衷。在質(zhì)疑聲中，12306一步步尋找著出路。