怎么看因取消訂單遭滴滴司機毆打？

首先說兩句：滴滴司機動手打人了，肯定不對。提供平臺的滴滴也應該道歉，無論對方是普通乘客還是所謂的“投資人”乘客。

我更感興趣的有三點：

1、為什么滴滴司機會動手，為什么這個“投資人”乘客會被打傷？

群眾的眼睛是雪亮的，一個巴掌拍不響，司機和“投資人”乘客張桓肯定因為拉錯人發生了矛盾，可能從言語沖突發展到了見面后的肢體沖突，最后在沖突中張桓受傷了。這個司機跑滴滴肯定是為了掙錢，而不是為了打人。真要想打人過癮，那可以去和人一起開發“滴滴打人”APP，犯不著深夜出來開著車打人吧？事情發展到最后張桓被打傷的地步，絕大部分責任肯定在司機，是他誤以為張桓投訴他怒火中燒，還是拉錯人又感覺被投訴這邊張桓可能也言語上不好聽……導致了最后司機的拳腳相加呢？我覺得滴滴平臺應該進一步協助警方調查清楚事情的原委，給我們這些吃瓜群眾一個合理的解釋。

2、為什么大家的關注點在乘客的滴滴“投資人”身份，比以往任何一次滴滴被投訴的事件還要鬧得大呢？

說實話，從一個受過九年義務教育的視角來看，我覺得張桓那篇自曝文章，《我被滴滴司機打的左眼軟組織塌陷》的標題應該像獵云網那樣改為：《滴滴投資人被滴滴司機打了》。大家之所以關注點在乘客張桓的滴滴“投資人”身份，我想應該是有一個共鳴被挖掘出來：投資人尚且無法保障自己的權益和人身安全，我們普通乘客遇上不講理的滴滴司機該怎么辦？這肯定不是滴滴平臺發生的第一起事件，也絕不會是最后一起。 滴滴作為現階段國內出行領域的巨頭，2017年服務了74億次用戶的出行，日服務用戶訂單超3000萬筆。從概率論來講，滴滴平臺不可能不發生類似事件，林子大了什么鳥兒都有，但關鍵還是如何日益控制甚至減少。如果不改進和優化，等于給神州專車、首汽約車、易到用車乃至正在布局的美團打車更多競爭的可乘之機。

3、張桓被滴滴司機打傷事件發生在2018年五一節前一晚，出行市場需求巨大呈現的前夜，滴滴平臺將會受此影響到具體哪些？

不得不說，這個張桓受傷了搞得13億多中國人都會知道的地步，是“天時地利人和”的巧合。他間接投資滴滴不說，還在2018年五一節前一晚，出行市場需求巨大呈現的前夜，被滴滴司機打傷，氣憤難平于是怒而發文昭告天下。不用說，滴滴的客服團隊、公關人員還有公司有關高管，這個五一甭想出去浪3天抑或是在家宅3天了。加班3天未必能把這個事完全處理好，因為負面就是負面，不對就是不對，關鍵是面對事件的態度、解決問題的誠意和以后防范的機制與力度。五一勞動節期間滴滴平臺的用戶訂單可能因此受一定程度的波動影響也在意料之中。我看到滴滴的人在朋友圈轉發公司的聲明，字里行間還是有些誠意的。

最后，我想多說一下張桓。他到目前對這事的反應和行為，有點像前一段時間作家六六為朋友而怒懟京東一樣，你作為投資人因為個人喜好要賤賣股權還是怒斥滴滴都是你的自由，但是自曝文章的最后一句還加上一個括號“不怕死的可以私我”有點誤導他人了。

是滴滴會因此弄死人還是司機會追殺你？用這種聳人聽聞的表達，跟張桓本人的百度百科詞條一樣略顯浮夸，有點挾公眾對滴滴放狠話的感覺。我就納悶了：你不是滴滴的投資人嘛，那你牛逼大可以用中國式辦法直接找到滴滴的創始人程維或者高官們直接大罵然后徹底圓滿的處理這事啊，或者通過法律途徑起訴滴滴及其平臺肇事司機。都沒有的話，我能否猜一下：張桓是不是就想先把這事兒鬧大，然后從中看看對自己有沒有什么更大的利好？

分割線------

剛剛看到騰訊報道事情進展了，補充進來，大家一起分析——

以下是滴滴對騰訊《一線》披露的事情進展：

【事件信息】

訂單：17600654680852

訂單發起時間：2018-04-28 21:50:23

訂單取消時間：2018-04-28 22:05:53

訂單取消人：司機取消

接駕地點: 百子灣|競園藝術中心

目的地: 秋果精品酒店(798藝術區店)

乘客星級：5星

司機星級：5星，服務分：86

【事件背景】 乘客（手機：隱去) 2018-04-28 21:50:23 發單（訂單id：17600654680852），司機（手機：隱去) 接錯人后，司乘雙方在 21:53 到22:01 通過號碼保護進行5次聯系，在22:01最后一通號碼保護錄音中，司機說“我給你取消訂單吧，不收你費用”，乘客表示要舉報司機，并帶有侮辱性詞匯，沖突升級

【進線經過】

18年4月28日 22:03:48乘客通過app端投訴司機態度、行為惡劣。

18年4月28日 22:03:56 乘客觸發一鍵求助，一分鐘內客服回呼乘客，其表示司機接錯人，要投訴司機，隨后電話被乘客掛斷。客服短信告知用戶一鍵求助功能，以及快車乘客服務電話，請乘客直接撥打。

18年4月28日 22:15:19 乘客致電400，反饋被打，客服安撫乘客，建議其盡快就醫，同時表示會進行核實，并升級安全部門。

18年4月28日 22:38:27 司機在線投訴乘客醉酒對其辱罵。

18年4月28日 23:22:07 安全投訴組客服外呼乘客核實情況，所述經過、傷情與曝光內容基本一致，客服安撫乘客，并及時流轉安全事務部特勤組跟進；

18年4月28日 23:57 特勤組聯系乘客，乘客正在警方錄口供，不是很方便 ，簡單說了幾句，重點致歉并且建議及時就診保留好就診單據，會全力配合警方處理此事，司機服務的問題也會依據平臺的規則進行處理。乘客要求司機立馬到現場，答復建議乘客先就診，會跟警方對接此事，請乘客放心，乘客認可，乘客訴求：希望平臺處理好此事。

目前，滴滴已將司機相關情況按照法律程序提供給派出所。第一時間對司機的賬戶進行了凍結處理，派出所正在陪同乘客做傷情鑒定。此外，滴滴工作人員今天上午對乘客進行了慰問。