ktv網管工作內容？

一 網管工作安排

網管常駐各門店，在其工作時間為機動崗位，以便及時處理各門店突發問題。

二 報修工作流程

1 區域正在待客時包間內緊急維修

(1) 進入包間后可以當場解決的問題，如VOD系統非法操作或面板失靈卡歌切歌等情況，在重新啟動后可以正常運作，然后向區域服務人員說明可以取消報修，并將客人對維修結果滿意程度對區域進行報備。

(2) 進入包間后確定當時不可解決問題，諸如功放斷音斷麥或是VOD終端機器硬件問題，先請客人稍候出來對區域通知轉房報備.在客人轉房后進行維修，維護完成后通知前臺取消報修并可正常待客。

2日常維護過程中遇到問題維修

(1) 技術部在日常設備的例行檢修與日常維護中發現包間內設備需要報修并做相應的維護，通知前臺此間包房暫緩待客，對檢測出的問題解決后通知前臺正常待客.此種報修在完成報修的維護后應在報修記錄本上注明報修房間的名稱，報修原因維護結果和日期等做詳實記錄。

(2) 技術部在日常設備的例行檢修與日常維護中發現包間內設備需要報修并做相應的維護，在進行檢測后因為無備用件可換的情況對此包間不可當時完成維護，通知前臺此間房間報修，在領取備用件完成維護后再解除報修，并在報修記錄本上注明報修房間的名稱，報修原因維護結果和日期等做詳實記錄。

三 緊急狀態預案

在突發緊急情況時作出以下預案

1 突發停電

(1) 突然全部停電：因為機房UPS供電保護系統，所以在全部停電的同時會在UPS的供電保護狀態下在十五分鐘之內正常供電，完成所有服務器和交換機的正常關閉。若在檢查完停電原因并可以送電時，在送電十五分鐘后預計能處于一個穩定的供電情況下再開啟所有的交換機和服務器。 并在開啟完畢后全面檢測服務器與交換機以及VOD終端機器的工作狀態。

(2)局部待客區停電：此種情況只是營運區域某個區域出現停電狀況。在工程部門完成停電區的供電檢修正常送電后應將停電區域的所有包間的VOD終端機器全部開啟，測試能否正常進入VOD點播系統系統。

2 機房出現故障

(1) VOD主服務器出現死機或程序操作問題，此種情況出導致所有功能站點和VOD終端均處于死機狀態。通過區域出現的情況并斷定為此種故障后，應先通知營運區域先對包間中客人進行安撫并將機器關閉。同時關閉VOD服務器和交換機，在重新啟動完成后通知區域將所有待客房間VOD終端機器重新開機。并將開機進入系統的情況通報技術部。

(2) 某臺歌曲服務器出現死或是程序操作錯誤：此種情況會導致某些歌曲不可點播或是點出后自動切歌。此時網管會對所有的服務器進行檢查，查到出現故障的機器后先在主服務器上將此歌曲服務器屏蔽，然后將此歌曲服務器關機重新啟動。在啟動完成后在主服務器上解除此歌曲服務器的屏蔽，并抽取每個硬盤中的歌曲點播。正常后通知營運區域可以正常點播歌曲。

3 某些房間不能正常進入系統或是先前正常進入系統后死機，重新啟動進入不了VOD點播系統。此種情況多數為交換機出現交換數據故障。分有以下情況：

（1）若多數房間不能進入系統，網管會先檢查這些房間是否全在同一網段的大交換機上，若是全都集中在一個網段并且其它網段的機器能正常進入系統，此為這一網段的大交換機故障。斷定為某個大交換機的故障后，通知區域將有問題包間的客人轉至其它正常狀態的包間，將故障交換機斷電三至五分鐘后重新啟動，同時也要檢查此交換機上所有網線水晶頭連接狀態。啟動完成后通知區域將此交換機管轄所有包間VOD終端全部啟動，查看能否正常進入VOD點播系統。

（2）某些包間不能進入VOD點播系統，在檢查這些房間并不全是同一網段的機器而是集中在一個小交換機，此種情況多為此小交換機端口出現數據交換故障，可將此小交換機上管轄所有房間機器啟動查看啟動情況，若有部分房間能進入系統，則說明是不能正常進入系統的房間的端口損壞，可將出現問題房間的端口移至其它工作狀態正常的交換機上，重新啟后查看區域問題房間能否正常進入系統。 若出現故障交換機所有房間均不能正常進入系統，則將此交換機上所有房間端口移至備用交換機后再重新啟動出現問題房間。

4 歌曲服務器啟動后發現硬盤數目不對，此種情況多數為歌曲服務器硬盤加速卡老化或是服務器電源供電不足造成。在此種情況下應先在主服務器主服務上將此歌曲服務器屏蔽，然后分別做硬盤加速卡的檢測和對電源供電情況的檢測，若為硬盤加速卡問題所致則更換備用硬盤加速卡，若為電源問題則更換備用電源。

5 若出現某些歌曲無法點播不同于2項所示，此時應對所有歌曲服務器進行檢查，并在主服務器上檢查不可點播的歌曲所在的歌曲服務器，檢測出某塊硬盤的問題后先將此硬盤屏蔽然后在盡可能短的時間內對此硬盤進行檢查。若檢測出此硬盤有問題則可能把硬盤中的歌曲備份出來至服務器其它硬盤。

6 若某段主交換機工作狀態不正常，致使此段交換機管轄VOD終端處于非正常工作狀態，并且此交換機工作燈閃動不正常。此時應先通知區域密切注意區域系統動作情況，此類情況多為此交換機某個端口的網線虛接所致。應及時檢測該交換機的網線。

7 若機房內的空調不能致冷，因為機房半小時不是處于空調制造出的十六度的室溫下，沒有空調的調節會快速升溫，而且服務器在此種環境下處于的是非正常的工作狀態，不能穩定地工作。或是中央空調漏水出現此類情況應及時通報維修。

四 每日查房工作流程

1 每天需檢查包廂過道燈光設備的完好狀況。并認真填寫查房記錄表

2 查房應該做到迅速、認真、準確。

3 按照查房記錄表檢查包廂所以的設備和系統，發現問題及時解決，未能馬上解決的通知前臺鎖定包廂維修房。