小白如何做跨境電商？

跨境電商這個行業(yè)的紅利期是2013-2017年這四年，但是2020年還想進(jìn)入跨界電商分一杯羹也存在一定的可能性。

如果準(zhǔn)備一個人做跨境電商的話，首先要了解各個跨境電商平臺規(guī)則和交易流程；其次需要搞清楚做跨境電商的流程；最后也最重要的，一定要去多學(xué)習(xí)。

本文將從以下幾個方面，手把手教你如何做跨境電商：

一、選擇平臺

最近幾年跨境電商飛速發(fā)展，平臺有很多，主流有eBay，亞馬遜，wish以及速賣通等四個平臺，還有獨立站，主流市場北美和歐洲，不過北美歐洲競爭非常之大，小賣家想要突圍非常之難，東南亞、中東、印度市場依然是藍(lán)海。

作為新手怎么選擇跨境電商的平臺，這個個人比較建議選擇亞馬遜。通過觀察目前所有跨境電商平臺的特點，亞馬遜還是最適合新手去介入的。其作為跨境電商行業(yè)的龍頭老大，流量大、客單價高、利潤可觀，有自己的FBA物流體系，小白能夠比較容易上手。

二、了解平臺規(guī)則

選擇平臺以后，要充分去了解自己平臺的規(guī)則。熟悉規(guī)則的深淺很大程度決定你是否可以運(yùn)營好這個平臺，熟知平臺規(guī)則能夠避免出現(xiàn)一些不必要的失誤，同時也能針對性進(jìn)行運(yùn)營快速熟練操作。

我們可以在平臺自身帶有學(xué)習(xí)的網(wǎng)站，像eBay大學(xué)，速賣通大學(xué)。此外我們還可以去各種外貿(mào)論壇，知乎、雨果等網(wǎng)站學(xué)習(xí)各種理論。

在這里以亞馬遜為例，介紹其規(guī)則：

1、賣家協(xié)議：建立亞馬遜賬戶時，需要簽署賣家協(xié)議。

2、一般政策：成為亞馬遜的賣家后必須遵守亞馬遜的一系列規(guī)則。

3、知識產(chǎn)權(quán)政策

4、產(chǎn)品與listing要求等

這是你在2020年開始在亞馬遜上銷售之前需要知道的一切。為了保護(hù)你自己免受無根據(jù)的索賠，維持業(yè)務(wù)持久并使客戶滿意，你需要遵守這些政策。

做跨境電商的主要流程就是：產(chǎn)品（市場需求+市場競爭）—供應(yīng)鏈（供應(yīng)商+倉庫+物流）—銷售（文案+運(yùn)營+推廣+售后）。產(chǎn)品決定市場空間和競爭壓力，供應(yīng)鏈決定產(chǎn)品生存期有多長，銷售決定占領(lǐng)市場的速度和程度，也就是決定現(xiàn)金流和收益。

三、選品至關(guān)重要

我們?nèi)绾卧跀?shù)以千萬的產(chǎn)品中，選出一個真正的爆品呢？

1、借助有權(quán)威或者熱度較高的平臺獲取選品思路

比較常見的選品方式就是通過亞馬遜官方的Best sellers或者Hot New Releases，在賣家較為熟悉的商品類目里面選出自己比較看好的商品。選品要盡量做到切合實際，本土化，產(chǎn)品只有符合市場的需求，消費習(xí)慣，才可以滿足目標(biāo)客戶的需求。

2、收集產(chǎn)品的關(guān)鍵詞

確定同類產(chǎn)品里面銷量較好的商品，找到之后通過關(guān)鍵詞反差工具查看為該商品帶來流量的關(guān)鍵詞，并將其列為自己同類商品關(guān)鍵詞的候選。

3、分析商品的市場競爭度

可以從以下這幾個要點里面來分析產(chǎn)品的市場競爭度：產(chǎn)品的歷史價格水平、銷量情況、銷售排名情況、賣家數(shù)量及庫存情況等。

商品競爭度與市場需求量往往是成正比的，市場需求量越大的產(chǎn)品，其商品競爭度勢必也就越高；賣家可以去選擇一些競爭力度比較大的產(chǎn)品。

4、驗證市場需求量

產(chǎn)品市場需求量可作為選品的一個重要的參考因素，市場需求量越大，產(chǎn)品暢銷的可能性也就越大。對于亞馬遜平臺，商家可以通過查看數(shù)據(jù)了解商品的趨勢還有平臺供貨量的大小，以此來判斷商品的需求量高低。

對于新手賣家可以選擇一些簡單的產(chǎn)品，可以考慮這些特點的產(chǎn)品：

1）耐用、通用；

2）可以在國內(nèi)找到供貨商；

3）可以模塊化進(jìn)行產(chǎn)品的迭代更新；

4）無需使用說明書就能操作；

5）沒有電子部件和移動零件；

7）重量輕、體積小。

四、怎么做好運(yùn)營

選品是運(yùn)營的基礎(chǔ)，是運(yùn)營中最重要的事。當(dāng)我們確定好產(chǎn)品后，Listing 優(yōu)化就顯得尤為重要了。

消費者在購買過程中瀏覽各種商品，很大程度上是通過Listing的相關(guān)細(xì)節(jié)來作出購買決定的。因此要想把產(chǎn)品賣得好，一定要做好Listing 優(yōu)化，提高轉(zhuǎn)化率。

listing的轉(zhuǎn)化率由4項因素決定，產(chǎn)品圖片，文案，評價數(shù)，價格。

1、產(chǎn)品圖片

我們通過搜索產(chǎn)品關(guān)鍵詞，將銷量好的店鋪產(chǎn)品圖片都保存下來，研究別家店鋪產(chǎn)品圖片的拍攝方法。結(jié)合自己產(chǎn)品的賣點來拍攝產(chǎn)品圖片，把商品的特點用圖片重點展示出來。

2、文案

寫出好的商品文案能夠快速引起消費者的關(guān)注，從而有利于提高轉(zhuǎn)化率。我們可以通過先總結(jié)產(chǎn)品賣點，再把自己的產(chǎn)品賣點結(jié)合，再找個專業(yè)的人來寫文案。

3、價格

價格上要定得合理。方法就是搜任何商品在左側(cè)下面有一個范圍，我們按品牌和非知名品牌，定位到每個價位段有多少sku，每個價位段sku的數(shù)量來確定競爭的熱度，定價的時候需要參考這些。

4、評論數(shù)

如果把Listing 優(yōu)化做到最好，就不用擔(dān)心評論數(shù)不夠了。若出現(xiàn)差評，就需要做好下文所涉及的售后來解決這個問題。

五、售后

產(chǎn)品鏈接是門面，售后服務(wù)是里子。作為跨境賣家以跨境做售后一直是十分令人頭疼的問題，那么做亞馬遜我們該用哪些點去提高售后服務(wù)呢？

我們的售后部分主要是回信件、整理客戶投訴對接品質(zhì)部門進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化、處理差評、給客戶主動發(fā)郵件回訪。我們需要重視售后，做好服務(wù)，就能留住客戶。

1、買家要取消訂單怎么辦？

1）未發(fā)貨的產(chǎn)品

這是最容易處理的一個狀態(tài)。在收到了買家發(fā)的取消訂單要求后，賣家們在同買家了解清楚取消訂單的原因后，按步驟進(jìn)行取消訂單就可以了。

2）已發(fā)貨的產(chǎn)品

產(chǎn)品已發(fā)貨，就代表這個產(chǎn)品已經(jīng)處于配送的階段。

如果賣家們的產(chǎn)品是才從國內(nèi)發(fā)貨，就可以聯(lián)系一下自己的物流公司看看是否可以追回這個產(chǎn)品；如果不能，作為亞馬遜售后在及時的和買家聯(lián)系了解取消訂單原因的同時，還需要和買家溝通告訴他現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)無法追回，看看買家是否愿意接受這個產(chǎn)品。

2、買家想要退換產(chǎn)品

作為亞馬遜售后我們需要做的是，了解買家退換貨的原因是什么。然后針對性的去解決，及時回復(fù)，給予解決方案。

如果因為尺寸顏色等問題讓買家想要退貨或者是換貨。面對這種情況，如果是選擇fba發(fā)貨的賣家，亞馬遜fba會幫助到賣家進(jìn)行處理；如果是自己發(fā)貨，則需要即使去為客戶解決這個問題。

針對于產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的客戶投訴，我們直接給客戶退款，一切以讓客戶順心，不給差評為主，以此維護(hù)口碑。

3、對于出現(xiàn)的差評

對于已經(jīng)產(chǎn)生的差評，就需要我們主動通過郵件、訂單號、客戶名字對應(yīng)的社媒賬號等方式，聯(lián)系客戶刪掉差評。