實測64M？

1.寬帶質量：經常斷網、對網站應用有限制、網速達不到辦理時速度、經常無法使用、網速不穩定等問題。

2.售后服務：寬帶故障遲遲不維修、互相推脫。

3.虛假宣傳：宣傳7天不滿意隨時退款，消費無憂服務，而事實上退款很困難等問題。

測試項目與方法

1.測試對象

從全市公開征集報名的450名消費者中，通過電腦隨機選取確定100名消費者家庭作為測試樣本。選取的100名消費者家庭均為有獨立寬帶的花園小區住戶。

2.測試指標

①寬帶接入速率：消費者家到寬帶運營商機房的接入速率，即購買的寬帶速率，比如20Mbps、100Mbps等。

②Ping值：考量的是網絡的響應時間，網絡通暢度。

③寬帶單位：國內現有的寬帶套餐（也稱網絡通訊的傳輸速率或寬帶速率）是以“Mbps”作為單位，b=bit(比特/位)。

3.測試軟件

統一使用360寬帶測速器、FTP測試器、運營商官方公開測速器、Ping值測試器。

4.測試方法

a.由消委會工作人員與調查公司工作人員一同上門進行測試。

b.五家運營商測試方法與測試軟件都是一致的，使用全新的筆記本電腦從運營商主入口接網線進行測試，所有測試都不經過消費者家中的路由器，也不使用wifi進行測試。

結果分析

溫馨提示：點擊圖表可查看大圖

五家運營商綜合得分情況

綜合情況：

20Mbps寬帶綜合得分移動最高！

100Mbps寬帶綜合得分長城最高！

備注：綜合得分排名表是根據接入速率達標率（10%）、下載速度（70%）、上傳速度（10%）、網頁打開時間（5%）、Ping值（5%），五項指標加權重計算得出。

五家運營商接入速率情況

參考工信部印發的《互聯網接入服務規范》第十四條“有線接入速率的平均值應能達到簽約速率的90%。”

20Mbps寬帶接入速率

78.1%達到標準參考值

測試結果顯示：長城寬帶接入速率100%達到標準參考值，其次是移動，為90%；天威寬帶最低只有50%。

100Mbps寬帶接入速率

僅23.3%達到標準參考值

測試結果顯示：天威寬帶接入速率達到標準參考值的占40%；其次是移動，為27.3%；聯通最低，測試三戶無一戶達到標準參考值。

PS：

以上20Mbps、100Mbps寬帶整體達標率僅代表本次測試消費者里面的綜合數據，不代表全市的整體水平。

五家運營商下載速度情況

20Mbps寬帶平均下載速率

移動、聯通最快

測試結果顯示：20Mbps寬帶閑時平均下載速率移動、聯通最快，分別是22.28Mbps、21.52Mbps超出運營商的宣傳值；天威閑時平均下載速率最慢，為16.96Mbps。

備注：上圖數據是FTP測試軟件與官方測試軟件測試的數據取平均值所得。

100Mbps寬帶平均下載速率

電信、天威最快

測試結果顯示：100Mbps寬帶閑時平均下載速率電信、天威最快，分別是84.82Mbps、84.76Mbps；聯通閑時平均下載速率最慢，為64.03Mbps。

備注：上圖數據是FTP測試軟件與官方測試軟件測試的數據取平均值所得。

100Mbps寬帶總體平均下載速率

實測值與宣傳值相差近兩成

測試結果顯示：100Mbps寬帶總體平均下載速率實測值與宣傳值相差18.5%，相當于“縮水”近兩成，其中聯通實測值與宣傳值差距最大，達到35.97%；電信、天威實測值與宣傳值差距最小，分別是15.18%、15.24%。

哼！欺負人！

再不改正就把你打入冷宮！

五家運營商打開網頁時間情況

20Mbps寬帶和100Mbps

網頁平均打開時間差異不大

基本滿足消費者家庭瀏覽網頁、上微博、上購物網站使用。

PS：

最低0.12s與最高0.22s在實際使用過程中差異不大。“網頁打開時間”的結果不代表消費者電腦或手機實際訪問網頁的速度。因為電腦或者手機需要使用瀏覽器打開網站頁面，一般瀏覽器打開網頁需加載時間1-2秒（當然除了網速還跟硬件設備有關系）。

五家運營商網絡響應速度情況

Ping值測試結果顯示：五家運營商寬帶訪問延遲均在34.60ms以內，網絡響應速度較好。

Ping值是指從某個數據包發送到服務器開始，到收到服務器應答包為止的時間，一般以毫秒計算。Ping值越低網絡響應速度越快。

五家運營商寬帶“忙時與閑時”情況

100Mbps寬帶下載速度

閑、忙時相差20%

測試結果顯示：除20Mbps寬帶忙時上傳速度高于閑時，其余各項閑時數據均優于忙時。具體數據如下：

備注：

閑時（9：00-12：00、14：00-17：00）數據由工作人員上門測試所得，忙時（19：00-22：00）數據由消費者自測所得。

原關內外寬帶質量對比情況

結果對比分析：原關內100Mbps達標率、20Mbps下載速度、Ping值均優于原關外；原關外20Mbps達標率、100Mbps下載速度，上傳速度優于原關內。網頁打開時間原關內外相差無幾。

科普知識

為什么測出來的網速與消費者實際感受有差異？

接入速率、長途網速、網站速度任何一段慢，都會導致用戶實際上網慢。測速軟件測量的網速，主要是指本地運營商的接入速率，如果運營商采用域名劫持、下載緩存等技術方法，測速值可能高于實際網速。

消費提示

數據總表

特別說明：

1.本次調查測試結果僅對本次測試樣本負責，不代表運營商所有用戶的寬帶質量。

2.未經消委會允許，任何單位和個人不得擅自使用本次寬帶調查結果作為宣傳。