線下實(shí)體店銷售今年出現(xiàn)斷崖式下跌？

隨著互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟(jì)模式的不斷發(fā)展和擴(kuò)張，實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)的確受到了較大的沖擊和擠壓。實(shí)際上，并不能單純的說實(shí)體店越來越難實(shí)現(xiàn)盈利，而是總體的經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生了變化，如果實(shí)體店不能有效把握市場(chǎng)形態(tài)的變化，并且不能做出有針對(duì)性的調(diào)整，那么很有可能會(huì)進(jìn)一步被邊緣化。

筆者認(rèn)為，實(shí)體店不應(yīng)該抵制和消極應(yīng)對(duì)線上銷售，而應(yīng)該積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，去做出改變，形成集線下實(shí)體優(yōu)勢(shì)和線上便利為一體的新零售、新業(yè)態(tài)。

舉例而言，盒馬鮮生就是新零售業(yè)態(tài)的一個(gè)典型展現(xiàn)。在阿里巴巴線上資源、運(yùn)算后臺(tái)、結(jié)算系統(tǒng)和物流的強(qiáng)力支撐背景下，盒馬鮮生還充分發(fā)揮了實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，讓顧客能夠不僅“看得到”，更能強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，這就是線上線下優(yōu)化結(jié)合的典型產(chǎn)物。

再例如：永輝超市開通線上銷售渠道，并布局物流送貨、蘇寧開通蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上商城，都是傳統(tǒng)實(shí)體店擁抱線上布局的現(xiàn)實(shí)提現(xiàn)。

實(shí)體店該怎么做？我認(rèn)為實(shí)體店應(yīng)該先明確在當(dāng)今消費(fèi)格局下，實(shí)體店還有哪些優(yōu)勢(shì)，有哪些需要改革和創(chuàng)新。

實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)：

第一，體驗(yàn)式服務(wù)。即能夠使客戶更為直觀的感受商品，體驗(yàn)服務(wù)，零距離與客戶交流并營(yíng)銷。

第二，建立更為穩(wěn)固的客戶關(guān)系渠道和網(wǎng)絡(luò)。得益于有實(shí)體場(chǎng)所，實(shí)體店更容易和客戶建立更為直接的溝通渠道，建立更為直觀、親和的客戶關(guān)系。

第三，更為可靠和便利的質(zhì)量保證渠道。實(shí)體店依托于實(shí)體的存在，可以更為便利的為客戶提供退換貨和保修服務(wù)，而省去了繁瑣的物流、轉(zhuǎn)運(yùn)和申請(qǐng)環(huán)節(jié)。

實(shí)體店應(yīng)該改革和創(chuàng)新的部分：

第一，為降低倉儲(chǔ)、物流和運(yùn)營(yíng)成本，可以采取實(shí)體+線下的模式，同時(shí)開通實(shí)體銷售和線上銷售，針對(duì)不同消費(fèi)習(xí)慣和需求的客戶。實(shí)體重點(diǎn)突出深度體驗(yàn)和細(xì)致服務(wù)為主。

第二，與線上銷售端采取不同的促銷策略，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的促銷模式。以彈性促銷、組合促銷和網(wǎng)絡(luò)促銷的模式。

第三，提升客戶服務(wù)的專業(yè)化建設(shè)。這是實(shí)體店可以開發(fā)和與線上競(jìng)爭(zhēng)的核心優(yōu)勢(shì)。要提升實(shí)體店銷售、服務(wù)人員的素質(zhì)和客戶維系能力。