集團信息化系統運維如何做好？

我是企業教練詹sir，很高興回答您的問題。

關于您的問題，我的回答是：

一個集團有100多應用系統，應該是很龐大的系統。通過下面的分析，來看看如何做好信息化系統的運維。

01首先，讓我們了解下信息化系統運維的基本概念

信息化運維內容包括三部分：

1、信息化基礎設施運維：以硬件資產和軟件資產可用為目的，包括支撐系統正常運行的網絡系統、主機系統、安全系統、存儲系統和機房專用設施和數據庫等的運維服務；

2、應用系統運維：以系統整體可用和為業務提供可靠服務為目的，包括業務和應用的技術運維，以及信息內容服務運維等;

3、信息資源維護類：以深化信息資源共享利用為目的，包括信息資源獲取、處理、存儲、傳輸和共享使用等。

02開展信息化系統運維的基本要素

1、以優秀運維團隊保障為基礎

企業需要組建一支優秀的運維團隊，無論從精神面貌、專業素質、技術能力要求方面均能達到運維工作的要求，運維人員在投入運維工作之前，首先經過公司內部技術能力、行業素質、個人品德修養的培訓，而且需要接受第三方IT廠商實施的技術培訓。運維人員在經歷以上培訓后，需要經過廠商及公司內部的考試，能力達標方能上崗進行運維服務支持工作。

也可以通過聘請外部運維團隊，提供運維服務。

2、先進信息管理系統和運維工具為支撐

為保證運維工作的有序性、運維工作的審查可靠性、運維服務內容的可回溯性，企業需要建立了具有針對性的運維服務支撐系統，提供必備的應用、維護工具，負責監測、管理運維服務的工作。

運維服務支撐系統有效保障運維人員有關系統運維的每項操作都可以被運維服務支撐系統有效的進行保存和統計。既能節省運維服務的管理成本；提高運維服務的工作效率；提高運維人員的管理意識；減少運維服務問題發生的幾率；也可以將運維管理中的問題簡單的暴露出來并加以解決，并做到有所依據。

3、規范運維管理制度為保障

運維團隊需要建立運維規范及工作標準，為集團的運維要求量體裁衣，制訂行之有效的規范運維管理制度。規范運維管理制度的內容，包括運維服務中的運維服務工作、運維服務管理、運維考核考核及運維服務審查。

03信息化系統運維的實施一、技術管理

1、統一登錄賬戶、密碼管理，分權設置，權限受控。

2、統一類型數據，規范化、標準化

3、梳理業務流程，整合優化數據項、數據流

4、開展統一技術培訓，掌握運維管理工作要求和執行標準

5、規范安全管理及操作規程，統一運維工具管理和監控

6、優化數據結構，提升數據庫效率

二、運維服務管理

運維服務管理主要對運維服務過程中對發生的問題、解決方式、處理結果、規范規章等進行規范化管理。

1、運維流程管理

運維流程管理主要根據在運維過程中用戶單位的內部管理流程和規范而制訂。運維人員在運維過程中，所有的運維內容都需要通過運維服務支撐系統，對運維過程進行記錄、留存。

2、文檔管理

文檔管理主要負責對運維服務相關文檔進行管理與歸檔。只有有效的管理文檔，才能對項目更好的進行把控，隨時通過文檔查詢運維系統狀態、運維服務狀態、項目關鍵點進展情況等。

3、巡檢管理

運維服務中，巡檢與各設備、系統的補丁升級是很重要的一項工作，需要對巡檢與升級進行有效的管理及監控。

4、統計管理

運維服務是一項日常工作，統計管理既能體現運維服務效率、實際業務工作量、通過客戶反饋，監督管理運維服務水平。

5、績效管理

有效地提高績效管理水平是保障運維工作順利開展的先決條件，將運維人員工作情況與績效考核聯系到一起，才可以有效掌握運維工作的實際情況，提高運維服務水平。制訂運維項目月度工作計劃，運維技術服務人員及時填寫工作日志，并綜合考核值與工作日志的完成情況共同構成運維人員的績效結果。

三、系統安全保障

安全防護系統是整個安全保障系統的基礎和核心，集團整體IT系統的安全防護建設，涉及實體安全（物理安全）、網絡安全、系統安全、應用安全等四個方面。

1、實體安全

實體安全主要是針對地震、火災等自然災害可能造成整個系統毀滅，電源故障造成設備斷電引起系統癱瘓或信息丟失；設備被盜、被毀造成數據丟失或信息泄漏，磁輻射可能造成數據信息被竊取或偷閱，報警系統設計不足可能造成非法進入機房等事件和安全威脅。

實體安全通過對設備（如服務器、交換機、路由器等網絡通信，以及各種密碼設備、電源設備）、設施、物理介質進行防護，以達到保護計算機信息系統的設備、設施、媒體和信息免遭自然災害、環境事故、人為物理操作失誤或錯誤、各種以物理手段進行的違法犯罪行為導致的破壞、丟失。因此，實體安全包括設備安全、環境安全、媒體安全。

2、網絡安全

采用防火墻系統、入侵檢測系統、網頁監測防篡改系統，全面、整體的防護IT系統的網絡安全，達到保障網絡的安全可靠運行，保證網絡通信的正常進行，以及保障在網絡上傳輸的信息的安全。

3、系統安全

采用漏洞掃描系統、防病毒系統解決操作系統安全、數據庫系統的安全、TCP/IP等協議的系統安全，解決黑客入侵、身份冒充、非法訪問、系統缺陷、病毒等安全問題，保障操作系統以及數據庫等系統平臺的安全和正常運行。

4、應用安全

作為重要的業務應用載體，應用系統應具備很強的穩定性和可靠性。系統的穩定性和可靠性在一定程度上依賴于完善的容災備份和恢復措施。

以上是我的觀點，希望我的回答會對您有幫助。謝謝。

【歡迎推薦、關注、轉發、評論，您的關注是我創作的動力，感謝！】 【企業管理20多年，重視人性，運用跨界思維，專研人本管理與企業教練，在中小企業的最佳實踐】【愿世間美好，皆值得】