怎樣才能做好售后服務？

售后一直是企業管理的重中之重，因為售后服務滿意度高低直接決定了客戶對企業的整體印象，畢竟維護好一個老客戶的成本要遠比開發一個新客戶低的多。

但是售后又是一個十分復雜的過程，會涉及到客戶溝通、工單錄入、派工、財務收款、售后服務滿意度評估等一系列內容。

如果要是僅僅靠手工或者電子表格記錄這些內容，肯定是低效率、易出錯的，因此最好的辦法是借助合適的管理工具進行精細化的過程管理。

不過每個企業由于產品不同、服務內容不同，那么售后的服務流程也會有差異，因此所選擇的工具一定要是能夠跟企業業務相匹配的，而且最好可以隨著企業的需求進行調整。

重點來了，強烈推薦輕流這款工具，它支持無代碼搭建企業業務流程管理系統，業務人員無需IT支持也可快速上手。

首先，它可以自定義售后信息收集表單：

你售后所需要各種信息都可以自己定義，完成后可以直接發鏈接讓對應的填寫，做好信息錄入。

接著是自定義處理流程：

一旦流程設置完成，在輕流中所有的數據都是自動化進行流轉處理的，完全不需要人工干預，包括最后維修好的反饋郵件也是自動發出的哦～

同時你在后臺可以看到每一筆工單的進程：

當然，你也可以通過自定義數據報表來掌控全局，這些在輕流都很容易實現：

要相對售后服務做全流程的精細化管理，必須細化好每一個流程環節，輕流讓你可以自定義自己的服務流程，自動化發送短信郵件提醒客戶實時的售后動態，是個很不錯的選擇。

趕緊去試試吧～