產(chǎn)品的兩大性質(zhì)？
產(chǎn)品性質(zhì)有哪些方面核心產(chǎn)品。即顧客真正購買的基本服務(wù)或利益,從根本上說每一種產(chǎn)品實質(zhì)上都是為解決問題而提供的服務(wù)。在產(chǎn)品整體概念中是最基本、最主要的部分。
形式產(chǎn)品。指核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場對需求的特定滿足形式。由五個特征構(gòu)成,包括品質(zhì)、式樣、特征、商標(biāo)及包裝。
期望產(chǎn)品。即購買者在購買產(chǎn)品時期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件。
延伸產(chǎn)品。指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時,附帶獲得的各種利益的總和,包括說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等。
