訂單評(píng)審流程五大步驟？

為了規(guī)范訂單評(píng)審流程，準(zhǔn)確把握顧客要求，合理調(diào)動(dòng)公司資源滿足客戶需求，特制定本程序。

1. 目的：

為使顧客對(duì)本公司的產(chǎn)品在質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、產(chǎn)品技術(shù)要求、售后服務(wù)等方面的要求得到本公司的準(zhǔn)確把握，公司應(yīng)對(duì)顧客的訂單進(jìn)行評(píng)審，確保本公司有能力按要求履行訂單。

2. 適用范圍：

適用于本公司所有顧客訂單的受理、評(píng)審、變更（修改）等管理過(guò)程。

3. 相關(guān)責(zé)任部門：

銷售部、大客戶部、總調(diào)室、供應(yīng)部、品管部、技術(shù)部。

4. 工作職責(zé)：

4.1 銷售部門負(fù)責(zé)對(duì)客戶問(wèn)詢給予回復(fù)、報(bào)價(jià)并索取客戶資料、組織各相關(guān)部門對(duì)訂單進(jìn)行審批簽訂。

4.2 技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品技術(shù)資料的審閱，及新工藝的制訂。

4.3 總調(diào)室負(fù)責(zé)對(duì)訂單數(shù)量、生產(chǎn)能力、交貨日期進(jìn)行審查并跟進(jìn)。

4.4 供應(yīng)部負(fù)責(zé)對(duì)外購(gòu)件（含外協(xié)件）以及短缺物料的采購(gòu)能力及采購(gòu)（外協(xié)）周期進(jìn)行審查并跟進(jìn)。

4.5 品管部負(fù)責(zé)對(duì)訂單的質(zhì)量檢測(cè)與控制進(jìn)行審查并跟進(jìn)。

5. 工作程序：

5.1 銷售部門接單流程

5.1.1 銷售部門業(yè)務(wù)員在接到客戶問(wèn)詢后，首先應(yīng)根據(jù)客戶的要求，對(duì)照公司現(xiàn)有常規(guī)產(chǎn)品目錄，確認(rèn)是否符合客戶要求。

5.1.2 銷售部門業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶要求核對(duì)整機(jī)庫(kù)存表，確認(rèn)公司現(xiàn)有產(chǎn)品庫(kù)存是否符合客戶要求；或適當(dāng)更換整機(jī)零部件后是否符合客戶要求。

5.1.3 銷售部門業(yè)務(wù)員收到客戶下達(dá)的業(yè)務(wù)訂單后，識(shí)別訂單類型，依據(jù)5.3（訂單評(píng)審規(guī)定）辦理訂單評(píng)審。

5.1.4 銷售部門業(yè)務(wù)員根據(jù)審批會(huì)簽后的評(píng)審單，與客戶進(jìn)行洽談，協(xié)商一致后下達(dá)正式的生產(chǎn)訂單交總調(diào)室安排生產(chǎn)。

5.2 附加要求

5.2.1 客戶通常會(huì)在訂單上注明，如：安裝屬具、非標(biāo)門架、非標(biāo)貨叉、擋貨架加寬、預(yù)留多路閥管路、車身顏色、整機(jī)標(biāo)識(shí)等附加要求。對(duì)于客戶沒(méi)有附加要求時(shí)，由銷售部門負(fù)責(zé)跟客戶確認(rèn)并執(zhí)行公司內(nèi)部的相關(guān)作業(yè)規(guī)范。

5.2.2 客戶對(duì)產(chǎn)品的附加要求由銷售部門業(yè)務(wù)員注明在制單上。

5.3 訂單評(píng)審規(guī)定：

5.3.1 常規(guī)產(chǎn)品訂單

5.3.1.1 公司常規(guī)產(chǎn)品目錄或整機(jī)庫(kù)常備庫(kù)存包含的產(chǎn)品，由于庫(kù)存空虛而客戶交期緊急的。

5.3.1.2 通過(guò)退庫(kù)適當(dāng)更換整機(jī)零部件后可以滿足客戶要求的常規(guī)產(chǎn)品。

5.3.1.3 普通訂單一般情況下由銷售部門業(yè)務(wù)員與總調(diào)室計(jì)劃科業(yè)務(wù)員對(duì)接，在裝機(jī)資源具備的情況下，根據(jù)總調(diào)室生產(chǎn)制造周期確定訂單交貨期；如部分資源出現(xiàn)短缺時(shí)，計(jì)劃科業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)核對(duì)資源到位時(shí)間，再確定具體交貨期，并回復(fù)銷售部業(yè)務(wù)員。

5.3.2 計(jì)劃外產(chǎn)品評(píng)審單

5.3.2.1 針對(duì)客戶要求技術(shù)部不需要重新設(shè)計(jì)圖樣的訂單。

5.3.2.2 訂單批次數(shù)量較大的常規(guī)產(chǎn)品，影響正常生產(chǎn)進(jìn)度和排產(chǎn)計(jì)劃的訂單。

5.3.2.3 客戶要求的產(chǎn)品型號(hào)及配置在當(dāng)月生產(chǎn)計(jì)劃中包含，但實(shí)際入庫(kù)數(shù)量已超出當(dāng)月計(jì)劃數(shù)量的常規(guī)產(chǎn)品。

5.3.2.4 計(jì)劃外訂單由銷售部門業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶要求（含附加要求）制單后組織相關(guān)部門評(píng)審。

5.3.2.5 針對(duì)客戶要求供應(yīng)部需要評(píng)審確定外購(gòu)件（含外協(xié)件）以及短缺物料的采購(gòu)能力及采購(gòu)（含外協(xié)）周期。

5.3.2.6 針對(duì)客戶要求總調(diào)室評(píng)審確定訂單數(shù)量、生產(chǎn)能力、交貨日期。

5.3.3 非常規(guī)產(chǎn)品評(píng)審單

5.3.3.1 公司現(xiàn)有常規(guī)產(chǎn)品目錄中未編入的產(chǎn)品或針對(duì)客戶附加要求技術(shù)部需要設(shè)計(jì)新圖樣、編制新工藝的訂單。

5.3.3.2 屬于新機(jī)型試制（產(chǎn)品未定型）、生產(chǎn)無(wú)工裝保障（質(zhì)量不穩(wěn)定）、外購(gòu)件（含外協(xié)件）供應(yīng)難度大、技術(shù)參數(shù)無(wú)法檢測(cè)、安全性存在隱患的產(chǎn)品。

5.3.3.3 銷售部門業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶要求（含附加要求）識(shí)別為非常規(guī)訂單后，按照顧客要求（含附加要求）準(zhǔn)確制單并組織相關(guān)部門評(píng)審。

5.3.3.4 針對(duì)客戶要求技術(shù)部需要評(píng)審相關(guān)技術(shù)資料，確定圖樣設(shè)計(jì)和工藝編制的截止日期。

5.3.3.5 針對(duì)客戶要求供應(yīng)部需要評(píng)審確定外購(gòu)件（含外協(xié)件）以及短缺物料的采購(gòu)能力及采購(gòu)（含外協(xié)）周期。

5.3.3.6 針對(duì)客戶要求總調(diào)室評(píng)審確定訂單數(shù)量、生產(chǎn)能力、交貨日期。

5.3.3.7 針對(duì)客戶要求品管部評(píng)審訂單的零部件（含外購(gòu)件）質(zhì)量檢測(cè)與控制能力，并最終確定整機(jī)驗(yàn)收入庫(kù)時(shí)間。

5.3.3.8 非常規(guī)訂單（新產(chǎn)品）的評(píng)審，采用專題會(huì)的方式進(jìn)行；其它非常規(guī)訂單評(píng)審采用部門傳遞的方式進(jìn)行。

5.3.3.9 非常規(guī)訂單評(píng)審由公司總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)主管副總最終確定是否接單。

5.4 特殊情況：

5.4.1 對(duì)于客戶要求交貨期特急的訂單，銷售部門業(yè)務(wù)員制單后，需要主管副總經(jīng)理（或授權(quán)人）簽署意見(jiàn)后交總調(diào)室加急安排生產(chǎn)。

5.4.2 經(jīng)評(píng)審會(huì)簽后，如若公司無(wú)法完成之訂單要求，由銷售部門負(fù)責(zé)與客戶溝通。

5.4.3 對(duì)于客戶電話聯(lián)系的口頭訂單（常規(guī)產(chǎn)品），總調(diào)室給予安排生產(chǎn)后，銷售部門必須于一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)下訂單，否則視同為無(wú)效訂單。

5.4.4 總調(diào)室負(fù)責(zé)回復(fù)國(guó)際銷售客戶訂單的相關(guān)問(wèn)詢，并組織評(píng)審事宜。

5.5 與客戶的溝通

5.5.1 銷售部門負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品與客戶針對(duì)產(chǎn)品信息、報(bào)價(jià)等方面電話或傳真，及售后服務(wù)等的溝通。

5.5.2 訂單接收后，銷售部負(fù)責(zé)就客戶對(duì)產(chǎn)品的詢問(wèn)、進(jìn)度、訂單更改等進(jìn)行電話或傳真溝通。

5.5.3 對(duì)于客戶的反饋意見(jiàn)及建議，銷售部門及時(shí)協(xié)調(diào)各相關(guān)部門于固定期限內(nèi)處理。

5.6 訂單更改或取消訂單

5.6.1 在接到客戶訂單需更改的要求時(shí)，銷售部業(yè)務(wù)員必須將需更改的項(xiàng)目、數(shù)量、技術(shù)要求等更改內(nèi)容正確填寫(xiě)制單，經(jīng)過(guò)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，發(fā)總調(diào)室重新安排生產(chǎn)。