CTI的組成？

CTI呼叫中心系統(tǒng)一般包括：電話線路、坐席設(shè)備、CTI服務(wù)器、CTI呼叫中心中間件、呼叫中心應(yīng)用軟件。電話線路：采用數(shù)字中繼線、模擬中繼線或普通電話線。坐席設(shè)備：話務(wù)設(shè)備、話務(wù)耳機(jī)、坐席電腦。CTI服務(wù)器：呼叫中心的硬件核心部分，板卡式呼叫中心一般采用PC機(jī)+語(yǔ)音卡模式組成。CTI呼叫中心中間件：提供通用的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)功能及接口，銜接cti硬件與呼叫中心應(yīng)用軟件。呼叫中心應(yīng)用軟件：按行業(yè)不同的應(yīng)用管理軟件。