發(fā)現(xiàn)一些崗位的員工頻繁出錯(cuò)？

你好。題主提出的重罰，調(diào)崗，辭退只是懲罰員工的不同方式，如果沒有找到員工為什么頻繁地在工作中出錯(cuò)的諸多原因，用任何形式的懲罰只是在治標(biāo)而不治本。另一方面，一出事就一味的責(zé)罰員工，會(huì)在一種程度上扼殺他們的工作積極性。如果事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，會(huì)讓你的部門進(jìn)入出錯(cuò)，懲罰，開除，招人，再出錯(cuò)，再處理的惡性循環(huán)圈。相信這也不是你，作為領(lǐng)導(dǎo)愿意看到的情形。

既然題主提出了問(wèn)題，相信也誠(chéng)意地想真正的解決問(wèn)題。那么，接下來(lái)，我將從一個(gè)思維轉(zhuǎn)變，和一種工作方式調(diào)整，一個(gè)工作習(xí)慣養(yǎng)成，三個(gè)角度回答題主的問(wèn)題。

作為管理者，你要從敵對(duì)性的對(duì)立方轉(zhuǎn)變思維角度，站在和他們同一站線，真心的對(duì)他們好，激發(fā)員工的善意。

曾經(jīng)看過(guò)《西貝的服務(wù)員為什么總愛笑》一書，書中主要是講西貝的文化和管理哲學(xué)，通過(guò)一個(gè)個(gè)的案例，向我們揭示了西貝人的成長(zhǎng)經(jīng)歷。書中最讓人有感觸的一章節(jié)就是“管理是激發(fā)善意“。激發(fā)善意是管理學(xué)大師德魯克提出來(lái)的，他說(shuō)管理從表面上來(lái)看，它的目的是工作的成效，但工作是由人做的，所以管理者不能不和人打交道。

而人性中的善與惡，弱點(diǎn)與長(zhǎng)處，在工作、生活中的不同場(chǎng)景中能逐一展示。作為管理者，對(duì)員工的行為看在眼里，愿意為他們服務(wù)或提供幫助，是一種善意行為。而人與人之間的相處對(duì)方是可以感受到的，沒有人愿意與善意為敵。管理者要做的就是激發(fā)和釋放人本身固有的潛能，引導(dǎo)大家把潛能用在工作中，創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成就。

得到的劉潤(rùn)老師在他的《五分鐘商學(xué)院》專欄中也提到過(guò)一個(gè)案例，也在表達(dá)同樣的管理理念。海底撈的員工之所以能想盡辦法打動(dòng)顧客，是因?yàn)楣鞠氡M方法打動(dòng)了員工。對(duì)員工們而言，盡力來(lái)自己于本份，更來(lái)自于善意。

那么，管理者要怎樣激發(fā)員工善意呢？

德魯克說(shuō)，管理的本質(zhì)是帶，而不是管。就是要自上而下的，真心實(shí)意的帶動(dòng)你的員工成長(zhǎng)，同時(shí)也舍得給他們?cè)O(shè)計(jì)合適的利益。想想，同樣每天工作8個(gè)小時(shí)，能做多少事，是否在工作上做夠了8個(gè)小時(shí)，和員工本人的主觀能動(dòng)性關(guān)系巨大。這也就是德魯克強(qiáng)調(diào)的”我們不能只雇傭員工的雙手，而必須連雙手的主人一起雇傭“，激發(fā)善意，就是為了雇傭整個(gè)人。

建議題主抽空看一下這本書，或許你可以從一個(gè)個(gè)的真實(shí)案例中找到改善管理問(wèn)題的靈感。

一種工作方式調(diào)整，讓管理者和員工能夠?qū)崟r(shí)的了解工作情況，避免工作中出錯(cuò)的影響足夠大時(shí)才會(huì)被發(fā)現(xiàn)。

這種工作方式叫做過(guò)程控制，就是將一個(gè)工作的步驟梳理出一步步的流程，在關(guān)鍵步驟設(shè)立檢查點(diǎn)，如果檢查結(jié)果好，就接著做下面的步驟，如果不好，則果斷放棄，重新來(lái)做。

作為員工，可以實(shí)時(shí)的了解工作做得如何。作為管理者，你也可以通過(guò)每一位員工的工作量等指標(biāo)，得到工作進(jìn)度等工作情況。或許，你和員工在展開這項(xiàng)工作之前，應(yīng)該有幾輪溝通的環(huán)節(jié)，將工作中的流程細(xì)致的一一梳理出來(lái)，并且總結(jié)出大家認(rèn)可的檢查點(diǎn)，是否有過(guò)分檢查或缺少檢查的項(xiàng)目。

一個(gè)工作習(xí)慣養(yǎng)成，讓你和員工對(duì)工作中存在的問(wèn)題不會(huì)頻繁出現(xiàn)。

這個(gè)工作習(xí)慣就是復(fù)盤。在海底撈，不論出了什么問(wèn)題，是服務(wù)的時(shí)間出錯(cuò)了，菜上得慢了，還是菜品的味道不好，出問(wèn)題員工的上級(jí)，甚至更高級(jí)的管理者會(huì)在第一時(shí)間跟他復(fù)盤，找出問(wèn)題所在，并鼓勵(lì)對(duì)方找出解決方案。如果一次解決不了，還會(huì)多次復(fù)盤，直到問(wèn)題解決。

在一個(gè)地方發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，一定要引導(dǎo)那個(gè)地方的人自己去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，甚至解決問(wèn)題。他一解決，你再給點(diǎn)小獎(jiǎng)勵(lì)，他就會(huì)有工作中的成就感，工作就容易進(jìn)入良性的循環(huán)中。

復(fù)盤可以一周一次或一個(gè)月若干次，視工作中出現(xiàn)問(wèn)題的頻率和工作量，工作時(shí)間而定。

結(jié)語(yǔ)：

首先，管理者和員工在工作級(jí)別上是有上、下級(jí)之分的。不過(guò)，你們不是對(duì)立方，而是利益共享的一方。為了達(dá)到利益共享，你要想辦法激發(fā)員工的善意，讓他們從工作中找到成就感，這樣你的管理輕松，工作目標(biāo)也更容易實(shí)現(xiàn)。

其次，是人就會(huì)犯錯(cuò)，如果錯(cuò)誤級(jí)別很小，彌補(bǔ)的成本就會(huì)大大降低。那么，在你們的工作中，可以加入過(guò)程控制這個(gè)方法，將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)間大大縮短。

最后，有些問(wèn)題像是老朋友，常來(lái)拜訪。不能無(wú)視它們，可以通過(guò)復(fù)盤，一步步的找出問(wèn)題。

如果喜歡回答，不妨關(guān)注和點(diǎn)贊來(lái)一波，謝謝！

我是@潔然不同007，高級(jí)研發(fā)工程師，專注于技術(shù)人職場(chǎng)領(lǐng)域的內(nèi)容創(chuàng)作。