人工服務(wù)有哪些？

人工智能客服可以提供白天智能輔助、分擔(dān)高峰壓力、大數(shù)據(jù)智能分析等服務(wù)。在日常的客戶咨詢中，其中有80%的咨詢都是重復(fù)又簡(jiǎn)單的問(wèn)題，在白天的日常工作中，簡(jiǎn)單又重復(fù)的問(wèn)題可以交給智能客服機(jī)器人來(lái)回答，快速響應(yīng)客戶的咨詢，幫助人工客服提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

智能客服系統(tǒng)的利弊

良好的穩(wěn)定性能讓客戶與客服好的溝通，帶給客戶高的信任度和用戶體驗(yàn)。智能客服系統(tǒng)能做到在與客戶溝通時(shí)，以文字與語(yǔ)音的形式將對(duì)話記錄下來(lái)。做到實(shí)時(shí)的全面質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量，并在人工客服與客戶溝通時(shí)理解對(duì)話實(shí)時(shí)給予文字提醒，提高客服服務(wù)的規(guī)范性機(jī)工作效率，也減少新人的培訓(xùn)時(shí)間與成本。

目前還需要人工配合才能給到用戶更好的體驗(yàn)，若只單用智能客服，可能會(huì)存在客戶有些少見(jiàn)疑難的問(wèn)題無(wú)法解決。所以一直以來(lái)朗深技術(shù)都提醒大家，智能客服系統(tǒng)一定要配套人工一起才能達(dá)到最好的效果。萬(wàn)不可因?yàn)橄霚p少人力成本而全部取締人工客服