如何增加客戶的粘性？

如何增加客戶粘性？我想就我自己的工作體會來談談。

我們都知道客戶是銷售人員的衣食父母，增加客戶粘性，和客戶有更多的良性互動是提高產能的條件，也是業績穩定的關鍵！

我們總容易犯的錯誤就是直接拿產品去面對客戶，自然就會有大概率的拒絕，就好像你拿著一個高品質的冰箱費勁口舌勸說客戶購買，其實客戶只是需要添置一匹空調而已！這里說的是沒有找到客戶的需求，無的放矢的面談是銷售的大忌——不是你說好就是好，而是我覺得好且需要。產生這個問題的原因其實也在于對客戶的了解不夠，直接原因是平時的粘性不夠！

除了在產品上市宣傳期邀約客戶，日常生活中互動是萬萬不可缺少的，這個就是服務的意識，讓客戶有好的體驗，才有可能最終買單。

可以從以下幾個方面來著手：

先說服務方面：

至少每月要聯系一下客戶，或是問候，或是見面拜訪，隨手禮帶好；

不定期的客戶聯誼會，這個可以是聚餐，也可以是游玩，也可以是其它形式，宗旨就是把客戶聚在一起做深度服務，讓客戶感受到你的關愛；

批量服務客戶來增加粘性，比如時鮮的果蔬或者其他等等。

再說產品方面：

就我們公司為例，主打產品之外，也會有其它的產品，比如我們是銷售健康產品，但是我們又有豐富的其它產品，比如辦理車險，辦理信用卡，辦理銀行理財儲蓄，還有體檢卡等等。

這些產品都是客戶有實際需求并且都會主動辦理的，但通過我們的鏈接可以讓客戶一站式購買，節約了客戶的時間，也增加了粘性！