大家認(rèn)為掃描乘車對(duì)于乘客來(lái)說(shuō)最大的好處是什么？

在我的認(rèn)知中，產(chǎn)品制作主要分為三個(gè)階段： 1.需求調(diào)研： 通過(guò)面對(duì)面訪談，收集需求卡片等方式，對(duì)某類或者某行業(yè)的用戶，進(jìn)行密集的調(diào)研，收集并總結(jié)他們?cè)诠ぷ骰蛘呷粘Ｉ钪兴鲆?jiàn)的一些問(wèn)題或是建議，找出其中共性的部分，將其總結(jié)為某種需求，最終選定其中一個(gè)作為核心問(wèn)題，而解決這個(gè)核心問(wèn)題的功能，將會(huì)是日后產(chǎn)品生存的根基。 2.產(chǎn)品立項(xiàng)與研發(fā) 依據(jù)用戶的核心需求，提出產(chǎn)品設(shè)想，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查與可行性分析。在通過(guò)決策層評(píng)審后，將設(shè)想細(xì)化成產(chǎn)品原型，提交到UED與研發(fā)部門(mén)，制作出相應(yīng)的產(chǎn)品并投放市場(chǎng)。 3.產(chǎn)品市場(chǎng)化： 商務(wù)部門(mén)依據(jù)產(chǎn)品設(shè)定的目標(biāo)用戶群體，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝和宣傳，在完成銷售任務(wù)的同時(shí)，與產(chǎn)品經(jīng)理一起積極收集用戶反饋意見(jiàn)，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理校正與迭代產(chǎn)品，保持產(chǎn)品與市場(chǎng)的同步。 其中產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)，又可以細(xì)分為五個(gè)階段： 產(chǎn)品立項(xiàng)：主要包括商業(yè)需求文檔(BRD)，市場(chǎng)需求文檔(MRD)以及產(chǎn)品需求文檔(PRD)的制作，通過(guò)BRD獲得資源支持，MRD驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)想，PRD提交產(chǎn)品模型，確保產(chǎn)品方案的可行性和可操作性。 產(chǎn)品研發(fā)：包括用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)以及具體的功能實(shí)現(xiàn)。 產(chǎn)品測(cè)試 ：通過(guò)一些的測(cè)試，確保產(chǎn)品的質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的BUG,加速產(chǎn)品的迭代。 產(chǎn)品上線 ：在產(chǎn)品通過(guò)上線評(píng)審后，通告與協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成產(chǎn)品的上線工作。 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理輸出相關(guān)的產(chǎn)品文檔，以及和產(chǎn)品經(jīng)理一起策劃相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)。 有人曾經(jīng)問(wèn)過(guò)我，為什么這樣來(lái)劃分整個(gè)流程，好處與壞處是什么？ 其實(shí)工程學(xué)上來(lái)說(shuō)，這種模式屬于典型的“瀑布模型”： 好處在于： 各階段劃分的非常清楚，進(jìn)入下一階段后不會(huì)被上一階段的事情所負(fù)累。 很適合利用此流轉(zhuǎn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行增量的迭代； 壞處在于： 需求變動(dòng)頻繁的話會(huì)很痛苦； 各階段之間屬于串行連接，版本跨度控制不好的話，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)UED忙的要死的時(shí)候，研發(fā)很閑，研發(fā)忙的要死的時(shí)候,UED很閑的情況，團(tuán)隊(duì)利用率不高； 最嚴(yán)重的是要是立項(xiàng)沒(méi)立好，或者立錯(cuò)了方向，基本死翹翹。 因?yàn)樽约鹤霎a(chǎn)品做的比較多，需求一般自己把控，而且大多要求快速迭代，所以個(gè)人覺(jué)得這種研發(fā)模型，非常適合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，這些年來(lái)自己一直都是使用這樣的套路在研發(fā)產(chǎn)品，倒也用的順手，對(duì)比以前在FounderRd的時(shí)，公司用的CMM3標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人最大的感受就是：敏捷。 所以如果把控的項(xiàng)目，需求不由自己把控，而且質(zhì)量要求很高的話（比如銀行或者電信類產(chǎn)品），相信上述流轉(zhuǎn)將不適合您現(xiàn)在的產(chǎn)品或項(xiàng)目。 NO.2 從產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的角度看過(guò)去，流程大概是這樣的： 用戶需求挖掘，產(chǎn)品要滿足什么需求：用戶調(diào)研+情感需求分析 用戶畫(huà)像,產(chǎn)品可做性分析：用戶的人群體有多大，商業(yè)價(jià)值分析 羅列用戶角色-精簡(jiǎn)之：確定要做之后，用精簡(jiǎn)的用戶絕色來(lái)代表用戶群，并為每個(gè)角色提煉功能點(diǎn) 需求細(xì)分：各個(gè)角色共同需求→高優(yōu)先級(jí)需求→低優(yōu)先級(jí)需求 交互需求+視覺(jué)需求：易用，低認(rèn)知摩擦，更簡(jiǎn)單選擇；可用；好看 輸出原型以及文檔 最后：代碼實(shí)現(xiàn)與軟件測(cè)試，如果是敏捷開(kāi)發(fā)，還需要迭代升級(jí) NO.3 到底什么是商業(yè)模式呢？ wiki百科是這么定義商業(yè)模式的：“商業(yè)模型是一個(gè)理論工具，它包含大量的商業(yè)元素及它們之間的關(guān)系，并且能夠描述特定公司的商業(yè)模式。它能顯示一個(gè)公司在以下一個(gè)或多個(gè)方面的價(jià)值所在：客戶，公司結(jié)構(gòu)，以及，以營(yíng)利和可持續(xù)性盈利為目的，用以生產(chǎn)，銷售，傳遞價(jià)值及關(guān)系資本的客戶網(wǎng)。”。 這話聽(tīng)上去有點(diǎn)復(fù)雜了點(diǎn)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，商業(yè)模式其實(shí)描述了一個(gè)組織如何創(chuàng)造、傳遞以及獲取價(jià)值的手段與方法；通俗的講就是：你設(shè)計(jì)了一系列的邏輯和方法，為用戶創(chuàng)造了價(jià)值并最終通過(guò)某種贏利的方式賺了客戶的錢(qián)的整個(gè)體系。 任何產(chǎn)品都有既有的商業(yè)模式，弄清楚商業(yè)模式是如何構(gòu)成的，不論是對(duì)培養(yǎng)對(duì)產(chǎn)品的理解認(rèn)知，還是在自己規(guī)劃和實(shí)施產(chǎn)品的過(guò)程中都非常有幫助 商業(yè)模式一般包含以下元素的一個(gè)或幾個(gè)： 目標(biāo)客戶（Target Customer Segments）： 誰(shuí)是你的目標(biāo)客戶，客戶的共同述求是什么，從而使你能夠（針對(duì)這些共性）創(chuàng)造價(jià)值。定義客戶的過(guò)程也被稱為市場(chǎng)劃分（Market Segmentation）。 幾個(gè)典型的目標(biāo)客戶市場(chǎng)類型： 大眾市場(chǎng)：針對(duì)大眾市場(chǎng)一般不會(huì)區(qū)分不同的消費(fèi)者，客戶的需求和問(wèn)題大致相同，所有提供的價(jià)值，客戶之間的關(guān)系都圍繞一大批客戶來(lái)設(shè)計(jì)，一般大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都是定位大眾市場(chǎng)的，比如淘寶這樣的平臺(tái)的目標(biāo)客戶就是大眾消費(fèi)者。 小眾市場(chǎng)：針對(duì)某個(gè)特定市場(chǎng)的目標(biāo)用戶的特定需求進(jìn)行專門(mén)定制，比如像某些行業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站就是小眾市場(chǎng)，只滿足特定行業(yè)人群的訊息需求。 多元化市場(chǎng)：定位于多個(gè)不同需求的客戶群體進(jìn)行不同的服務(wù)和價(jià)值提供，比如網(wǎng)易，即提供新聞門(mén)戶，又同時(shí)提供郵箱及游戲的服務(wù)。 客戶價(jià)值（Value Proposition）： 通俗的講，你的模式或者產(chǎn)品給客戶帶來(lái)了什么價(jià)值，一個(gè)商業(yè)模式要能成功，客戶價(jià)值是非常重要的；在價(jià)值層面，我們要回答我們?cè)趺磶椭蛻艚鉀Q了他們什么問(wèn)題，我提供了怎么樣的產(chǎn)品品和服務(wù)，這些產(chǎn)品和服務(wù)和同類的產(chǎn)品服務(wù)比，一般有哪些比較優(yōu)勢(shì)。 一般客戶價(jià)值能夠從以下一些方面衡量，我個(gè)人認(rèn)為是按優(yōu)先級(jí)從高到低排列的： 1.新的可能性：通俗的講，把原來(lái)搞不定的事情搞定，這對(duì)創(chuàng)造價(jià)值來(lái)說(shuō)是最核心的，比如在手機(jī)發(fā)明之前，普通的消費(fèi)者無(wú)法便捷的能夠跟目標(biāo)客戶進(jìn)行即時(shí)通訊。 2.成本、風(fēng)險(xiǎn)降低,效率提升：某些商業(yè)模式或者產(chǎn)品，能使得目標(biāo)客戶的成本大規(guī)模降低，效率提升，比如在有互聯(lián)網(wǎng)email服務(wù)之前，大家通過(guò)寫(xiě)信送信溝通成本低下，email的出現(xiàn)使得大家的來(lái)往郵件溝通效率極大的提升了。 3.用戶體驗(yàn)：主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的便利性和易用性上，比如同樣是下載軟件，迅雷和之前網(wǎng)絡(luò)螞蟻的優(yōu)勢(shì)在于迅雷把資源整合好了，不用手動(dòng)的去尋找資源，手動(dòng)下載即可。 4.設(shè)計(jì)/品牌：和第三點(diǎn)關(guān)聯(lián)性比較大，好的設(shè)計(jì)和品牌一般會(huì)使得價(jià)值升級(jí)，比如手機(jī)分為Iphone和其他手機(jī)，MP3播放器分為ipod和其他播放器。 5.價(jià)格：在以上都滿足的前提下，拼成本和價(jià)格吧。大家可以互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)最巧妙的地方在于對(duì)于目標(biāo)客戶采取了潛在免費(fèi)的策略，從而能聚集海量用戶。 渠道（Distribution Channels）： 渠道是指你的產(chǎn)品用什么途徑讓消費(fèi)者了解認(rèn)知和使用，簡(jiǎn)單說(shuō)就是如何開(kāi)拓市場(chǎng)。 一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有的渠道種類包括： 直接觸達(dá)：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，人力銷售。 間接觸達(dá)：商場(chǎng)入駐，自建商店，通過(guò)批發(fā)商。 通過(guò)渠道，我們要達(dá)到：知（認(rèn)知）->明（了解）->行（使用）->喜（喜歡并幫忙傳播）。 知：讓用戶知道你的產(chǎn)品； 明：讓用戶了解你提供的產(chǎn)品的價(jià)值并認(rèn)同； 行：讓用戶行動(dòng)來(lái)使用你的產(chǎn)品或服務(wù)； 喜：建立用戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度和情感。 客戶關(guān)系（Customer Relationships）： 即你與客戶群體之間所建立的聯(lián)系。我們所說(shuō)的客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）即與此相關(guān)。通過(guò)客戶關(guān)系管理，我們主要目的是獲得顧客和維系顧客。 客戶關(guān)系通常有以下幾種： 1.個(gè)人協(xié)助：客戶通過(guò)客服的方式得到協(xié)助，這種方式可能發(fā)生在銷售售賣(mài)現(xiàn)場(chǎng)，也可能通過(guò)電話郵件的方式。 2.自助/自動(dòng)化服務(wù)：通過(guò)提供自助的服務(wù)方式來(lái)維系客戶關(guān)系，比如你可以通過(guò)淘寶的個(gè)人中心查詢到每一筆訂單及訂單的詳情。 3.社區(qū)SNS服務(wù)：比如小米手機(jī)的售后通過(guò)小米的粉絲社區(qū)互幫互助完成。 合作伙伴（Partnership）： 為了和你一起完成商業(yè)價(jià)值的你的利益共同體，舉例來(lái)說(shuō)，淘寶的賣(mài)家就是淘寶的合作伙伴，和淘寶平臺(tái)一起提供海量的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給最終的消費(fèi)者買(mǎi)家。 一般來(lái)說(shuō)，引入合作伙伴有以下幾種目的： 1.完成共同商業(yè)價(jià)值：平臺(tái)類的商業(yè)模式需要引入合作伙伴來(lái)一起完成共同商業(yè)價(jià)值，比如大型的商場(chǎng)需要引入大量的品牌商開(kāi)店。 2.提升商業(yè)效率：比如渠道分銷商對(duì)品牌商來(lái)說(shuō)就完成了相應(yīng)的效率提升的價(jià)值。 3.降低風(fēng)險(xiǎn)：比如引入銀行進(jìn)行資本運(yùn)作，來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。 4.取得特定的資源：比如淘寶和新浪微博的合作，屬于引入更多的消費(fèi)者資源。 資源（Resources）： 即要達(dá)到這樣的商業(yè)目所需要付出的成本。 成本一般由幾部分組成： 1.實(shí)體資源：如果是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，你需要評(píng)估你需要多少臺(tái)機(jī)器，怎么樣的帶寬等。 2.人力資源：投入實(shí)現(xiàn)這樣的商業(yè)模式和產(chǎn)品，需要投入多少人力進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)，運(yùn)營(yíng)，及售后的服務(wù)等。 3.運(yùn)營(yíng)資源：在市場(chǎng)推廣，品牌建立等一系列運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中需要付出的運(yùn)營(yíng)資源。 成本結(jié)構(gòu)（Cost Structure）： 在運(yùn)作你的商業(yè)模式時(shí)，會(huì)產(chǎn)生的成本以及這些成本的構(gòu)成。 在很多的商業(yè)模式中，成本結(jié)構(gòu)會(huì)影響整個(gè)商業(yè)模式的天花板以及可能性，比如，傳統(tǒng)的生產(chǎn)或者零售行業(yè)擴(kuò)大規(guī)模往往需要成倍的人力資源投入，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式往往通過(guò)更多的渠道和更好的產(chǎn)品功能來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)大。 在實(shí)施商業(yè)模式的過(guò)程中，一方面需要開(kāi)源（價(jià)值驅(qū)動(dòng)）提供更多的價(jià)值，一方面需要節(jié)流（成本驅(qū)動(dòng)）來(lái)降低成本。 成本結(jié)構(gòu)一般分為： 1.固定成本：比如工資，租金，制造原材料等 2.變動(dòng)成本：比如運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的運(yùn)營(yíng)投入 3.規(guī)模經(jīng)濟(jì)：由于產(chǎn)量變化引起成本的變化，比如蘋(píng)果由于產(chǎn)量大，所以可以極大的壓縮產(chǎn)品的原材料價(jià)格和加工成本 4.范疇經(jīng)濟(jì)：由于服務(wù)的客戶的范疇大小引起的成本的投入，比如傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)會(huì)隨著服務(wù)群體的擴(kuò)大引入更多的人力成本。 收入模型（Revenue Model）： 你向用戶收錢(qián)，達(dá)到贏利的目的的方法方式。 收入模型通常分為以下幾種： 1.直接產(chǎn)品銷售：比如蘋(píng)果出售Iphone硬件，屬于直接產(chǎn)品銷售。 2.會(huì)員費(fèi)：提供相應(yīng)的服務(wù)，通過(guò)收取會(huì)員費(fèi)的方式操作，比如騰訊的紅藍(lán)綠鉆屬于會(huì)員費(fèi)的方式。 3.使用費(fèi)：像手機(jī)的通話費(fèi)屬于使用費(fèi)，按通話時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行收費(fèi)。 4.中介費(fèi)：通過(guò)中介買(mǎi)房子，中介收取中間費(fèi)用。 5.廣告：通過(guò)品牌宣傳等一系列廣告活動(dòng)及資源的出售來(lái)獲取收益 一般不同的商業(yè)模式會(huì)根據(jù)客戶情況采取不同的收入模型。 上述是一個(gè)商業(yè)模式的基本構(gòu)成，總結(jié)成一句話就是：你為誰(shuí)（目標(biāo)客戶）以什么樣的方式提供什么價(jià)值（客戶價(jià)值），過(guò)程中如何讓用戶知道（渠道），需要誰(shuí)一起（合作伙伴）提供幫助，為了這事兒你需要些什么（資源），以及做了之后會(huì)產(chǎn)生多少成本（成本結(jié)構(gòu)），能賺多少錢(qián)（收入模型）。