macOS Big Sur是蘋果公司最新推出的操作系統(tǒng)版本，它帶來了一系列的新特性和改進。然而，一些用戶報告稱在升級或安裝過程中他們的電腦會卡在12分鐘的時候，導致升級無法完成。通過觀察用戶的反饋，我們可以得出結(jié)論認為這個問題可能是由于特定的硬件或軟件配置引起的。下面我們將詳細分析這個問題，并提供一些可能的解決方案。

可能的原因：

1. 軟件沖突：某些舊版本的軟件可能與macOS Big Sur不兼容，導致安裝過程中出現(xiàn)問題。例如，某些防病毒軟件、VPN軟件或其他第三方應用可能會干擾安裝過程。

2. 故障的外部設備：連接到電腦上的外部設備，如打印機、鼠標或鍵盤等，可能導致安裝過程出錯。在這種情況下，斷開外部設備并重新嘗試安裝可能有助于解決問題。

3. 硬件問題：某些特定的硬件配置可能與macOS Big Sur不兼容，導致卡在12分鐘的情況。例如，舊版的MacBook Pro可能因為其特殊的硬件組合而出現(xiàn)此問題。

解決方案：

方案一：檢查并更新軟件
- 確保你的電腦上所有的軟件都是最新版本。前往"系統(tǒng)偏好設置" ->"軟件更新"，并檢查是否有可用的更新。
- 如果你無法進入系統(tǒng)，請嘗試在安全模式下啟動電腦。按住電源鍵直到出現(xiàn)啟動聲音，然后立即按住Shift鍵啟動。
- 在安全模式下，你可以卸載舊版本的軟件或禁用一些可能引起問題的軟件，然后重啟電腦嘗試安裝macOS Big Sur。方案二：斷開外部設備
- 讓你的電腦脫離所有外部設備，例如打印機、鼠標、鍵盤等。
- 重新啟動你的電腦，并嘗試安裝macOS Big Sur。如果成功安裝，你可以嘗試逐個重連設備，以確定哪個設備導致問題。方案三：重置NVRAM和SMC
- 重置NVRAM：重啟電腦，按住Command、Option、P和R鍵直到你聽到啟動聲音兩次。然后釋放按鍵。
- 重置SMC：對于不同型號的Mac電腦，重置SMC的方法可能不同。可以在蘋果官方網(wǎng)站上找到相應的說明，并根據(jù)指南進行操作。方案四：聯(lián)系蘋果支持
- 如果以上方法都無法解決問題，建議你聯(lián)系蘋果支持團隊獲取進一步的幫助。他們可能會為你提供個性化的解決方案或建議。
備注：在進行任何系統(tǒng)更新或更改配置之前，建議你備份你的數(shù)據(jù)以防意外發(fā)生。這將確保即使出現(xiàn)問題，你也能夠恢復到先前的狀態(tài)。

總之，macOS Big Sur卡在12分鐘的問題可能是由于軟件沖突、故障的外部設備或特定的硬件配置引起的。通過更新軟件、斷開外部設備、重置NVRAM和SMC，以及與蘋果支持團隊聯(lián)系，用戶有可能解決這個問題并成功安裝macOS Big Sur。