怎么利用互聯(lián)網(wǎng)做調(diào)研？

如何做好網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

網(wǎng)絡(luò)直接市場(chǎng)調(diào)研是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過網(wǎng)上問卷等形式調(diào)查網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為及其意向的一種市場(chǎng)調(diào)研類型。分類是認(rèn)識(shí)事物的重要方法，根據(jù)不同的標(biāo)志，可以將網(wǎng)上直接調(diào)研方法分為若干種類型。

網(wǎng)絡(luò)間接市場(chǎng)調(diào)研主要是利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營(yíng)銷相關(guān)的市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)者，消費(fèi)者以及宏觀環(huán)境等方面的信息。網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研的方法，一般通過搜索引擎搜索有關(guān)站點(diǎn)的網(wǎng)址，然后訪問所想查找信息的網(wǎng)站或網(wǎng)頁。

網(wǎng)絡(luò)直接市場(chǎng)調(diào)研方法：

按調(diào)研的思路不同分類可以分為網(wǎng)上問卷調(diào)研和網(wǎng)上論壇等調(diào)研方法。

A.網(wǎng)上問卷調(diào)研。網(wǎng)上問卷法是將問卷在網(wǎng)上發(fā)布，被調(diào)研的對(duì)象通過INTERNET完成問卷調(diào)研。在實(shí)際操作中有兩種網(wǎng)上問卷調(diào)研途徑：一是通過網(wǎng)站發(fā)布和回收問卷。將問卷放置在WWW站點(diǎn)上，等待訪問者訪問時(shí)填寫問卷，如CNNIC每半年進(jìn)行一次的“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研”就是采用這種方式。這種好處是采取自愿性填寫，缺點(diǎn)是無法核實(shí)對(duì)問卷填寫者真實(shí)情況。為達(dá)到一定問卷數(shù)量，戰(zhàn)點(diǎn)還必須進(jìn)行適當(dāng)宣傳，以吸引大量訪問者。二是通過電子郵件發(fā)送和回收問卷。通過E-mail方式將問卷發(fā)送給被調(diào)研者，被調(diào)研者完成后結(jié)果通過E-mail返回。這種方式好處是，可以有選擇的控制被調(diào)研者，缺點(diǎn)是遭到被調(diào)查者的反感。用這種方式時(shí)首先應(yīng)爭(zhēng)取被訪問者的同意，并向提問者發(fā)送小禮物。

B.網(wǎng)上論壇調(diào)研。網(wǎng)上論壇調(diào)研指通過BBS和新聞組對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研。盡問卷調(diào)研方法有比較客觀直接的優(yōu)點(diǎn)，但也存在不能對(duì)某些問題進(jìn)行深入的調(diào)研和分析原因的缺點(diǎn)。為了彌補(bǔ)網(wǎng)上問卷調(diào)研的不足，許多企業(yè)設(shè)立BBS以供訪問者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行討論，或者與某些專題的新聞組進(jìn)行討論，以更多深入調(diào)研獲取有關(guān)資料。及時(shí)跟蹤和參與

新聞組和公告欄，有助于企業(yè)獲取一些問卷調(diào)研無法發(fā)現(xiàn)的問題。因?yàn)閱柧碚{(diào)研是從企業(yè)角度出發(fā)考慮問題，而新聞組和公告欄是用戶自發(fā)的感受和體會(huì)，他們傳達(dá)的信息也往往是比較客觀的，網(wǎng)上論壇調(diào)研的缺點(diǎn)是信息不夠規(guī)范，需要專業(yè)人員進(jìn)行整理和挖掘。 按組織調(diào)研樣本的行為不同分類?？梢苑譃橹鲃?dòng)網(wǎng)上調(diào)研法和被動(dòng)網(wǎng)上調(diào)研法。主動(dòng)調(diào)研法，即調(diào)研者主動(dòng)組織調(diào)研樣本，完成統(tǒng)計(jì)調(diào)研的方法。被動(dòng)調(diào)研法，即調(diào)研者被動(dòng)地等待調(diào)研樣本造訪，完成統(tǒng)計(jì)調(diào)研的方法，被動(dòng)調(diào)研法的出現(xiàn)是統(tǒng)計(jì)調(diào)研的一種新情況。 按采用的調(diào)研技術(shù)不同分類。

可以分為站點(diǎn)法，電子郵件法，隨機(jī)IP法和視頻會(huì)議法等調(diào)研方法類型。

A.站點(diǎn)法。它是將調(diào)研問卷的HTML文件附加在一個(gè)或幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上，由瀏覽這些站點(diǎn)的網(wǎng)上用戶回答調(diào)研問題的調(diào)研方法。站點(diǎn)法屬于被動(dòng)調(diào)研法，這是網(wǎng)上調(diào)研的基本方法。

B.電子郵件法它是通過給被調(diào)研者發(fā)送電子郵件的形式將調(diào)研問卷發(fā)送給一些特定的

用戶，由用戶填寫后以電子郵件的形式在反饋給調(diào)研者的調(diào)研方法。電子郵件法屬于主動(dòng)調(diào)研法，優(yōu)點(diǎn)是大大提高時(shí)效性。

C.隨機(jī)IP法。它是以產(chǎn)生一批隨機(jī)IP地址作為抽樣樣本的調(diào)研方法。屬于主動(dòng)調(diào)研法，其理論基礎(chǔ)是隨機(jī)抽樣。

D.視頻會(huì)議法。它是基于WEB的計(jì)算機(jī)輔助訪問的調(diào)研方法，是將分散在不同地域的被調(diào)研者通過互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì)議功能虛擬地組織起來，在主持人的引導(dǎo)下討論調(diào)研問題的調(diào)研方法。

網(wǎng)絡(luò)間接市場(chǎng)調(diào)研方法：收集競(jìng)爭(zhēng)者信息的方法。

A.利用搜索引擎進(jìn)行檢索。利用所有的相關(guān)關(guān)鍵詞和喜愛的搜索引擎進(jìn)行一系列的互聯(lián)網(wǎng)檢查時(shí)搜索競(jìng)爭(zhēng)者信息的首選方法。尋找全球性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的最好方法是在全球

8大導(dǎo)航網(wǎng)站中查找。Yahoo，altavista，infoseek，excite，hotbot，webcrawler，lycos，planetseareh。收集國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法，可以利用百度，新浪，搜狐，Google等。值得注意的是，對(duì)于國(guó)內(nèi)來講，上網(wǎng)的企業(yè)還不是很多，通過引擎可能只能搜索到部分，往往還需要配合傳統(tǒng)方法收集信息。

B.訪問競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站。競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站會(huì)投露競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的當(dāng)前及未來的營(yíng)銷策略。應(yīng)該認(rèn)真閱讀競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)站風(fēng)格，內(nèi)容和主要特色。雖然調(diào)研者在網(wǎng)站上可能發(fā)現(xiàn)不了什么內(nèi)幕消息，

但瀏覽競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站是獲得大量信息的好的開端。

C.收集競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)上發(fā)布的信息。在互聯(lián)網(wǎng)上日益增多的信息中，商業(yè)信息的增長(zhǎng)速度是最快的。調(diào)研者在考慮這些信息對(duì)企業(yè)的時(shí)效性時(shí)，應(yīng)該注意它們的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

D從其他網(wǎng)上媒體獲取競(jìng)爭(zhēng)的信息。如果企業(yè)沒有自己收集競(jìng)爭(zhēng)者信息的資源或技術(shù)，

就只能外購競(jìng)爭(zhēng)者的信息了。外購信息優(yōu)點(diǎn)是外部的咨詢?nèi)藛T是客觀的，他們具有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他們可以更快地完成報(bào)告，他們可以定期更新信息。外購的缺點(diǎn)是成本高，包括初始成本和更新信息的成本。

E.從有關(guān)新聞組和BBS中獲取競(jìng)爭(zhēng)者的信息。在網(wǎng)上有許多關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者信息討論組，參加其中的任何一個(gè)都會(huì)得到很大好處收集市場(chǎng)行情信息的方法。企業(yè)所收集色市場(chǎng)行情資料主要是指產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)，供求變化方面的信息。收集市場(chǎng)行情信息，首先要了解可能用來收集市場(chǎng)行情信息的站點(diǎn)。這一類站點(diǎn)數(shù)目較多，大致有3種。

A.實(shí)時(shí)行情信息網(wǎng)，如股票和期貨市場(chǎng)。

B.專業(yè)產(chǎn)品商情信息網(wǎng)。

C.綜合類信息網(wǎng)。一般來講，不同商情信息網(wǎng)側(cè)重點(diǎn)不同，最好是能同時(shí)訪問若干家相關(guān)但不完全相的站點(diǎn)，以求找出最新的最全面的市場(chǎng)行情。 收集消費(fèi)者信息方法。消費(fèi)者信息是指消費(fèi)者的需要，偏好，意見，趨勢(shì)，態(tài)度，信仰，興趣，文化和行為等方面的信息。通過互聯(lián)網(wǎng)了解消費(fèi)者的偏好，可以通過網(wǎng)上調(diào)研的方法來實(shí)現(xiàn)。了解消費(fèi)者的偏好也就是收集消費(fèi)者的個(gè)性特征，為企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)和尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)提供基礎(chǔ)。

A.利用Cookie技術(shù)收集消費(fèi)者信息。Cookie是用戶硬盤里的一個(gè)小的文本文件，它可以把用戶的上網(wǎng)信息儲(chǔ)存在瀏覽器的存儲(chǔ)器中。一旦用戶瀏覽某個(gè)使用cookie技術(shù)的網(wǎng)站

超過一定時(shí)間，網(wǎng)站就會(huì)把相關(guān)的信息下載到用戶的瀏覽器上并存儲(chǔ)起來。利用cookie技術(shù)，企業(yè)可以更詳細(xì)地了解消費(fèi)者的上網(wǎng)特征甚至購買行為。不管怎樣講，cookie是收集消費(fèi)者信息的優(yōu)秀工具。通過cookie與電子問卷調(diào)研等手段收集的信息結(jié)合在起，調(diào)研者就可以了解用戶上網(wǎng)特征，包括用戶人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，消費(fèi)心理數(shù)據(jù)及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。收集這些重要的消費(fèi)者信息可以幫助調(diào)研者實(shí)施更有效的一對(duì)一營(yíng)銷。

B.通過二手資料獲取消費(fèi)者信息。

互聯(lián)網(wǎng)可以讓調(diào)研者迅速收集到遍布全球的二手消費(fèi)