企業(yè)管理中最大的難點(diǎn)和痛點(diǎn)是什么？

不同的行業(yè)，有著不同的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。泛泛而說(shuō)不能有效加強(qiáng)人們對(duì)企業(yè)管理難處的理解。

作為企業(yè)提供銷(xiāo)售全流程管理解決方案的CRM軟件，口袋助理服務(wù)了眾多不同的行業(yè)客戶，因此深感不同行業(yè)的相同與差異。這次，想從不同的行業(yè)角度出發(fā)，說(shuō)明企業(yè)管理的困難點(diǎn)：

一，零售批發(fā)行業(yè)：

銷(xiāo)售離職時(shí)，把客戶也帶走了：批發(fā)零售行業(yè)的銷(xiāo)售門(mén)檻比較低，人員流動(dòng)頻繁，而他們跳槽的公司，大部分還是同行業(yè)的，所以臨走時(shí)帶走客戶的情況，就變成了行業(yè)的潛規(guī)則。客戶信息雜亂無(wú)章，無(wú)從管理：銷(xiāo)售過(guò)程中遇到要優(yōu)惠、合作等客戶，都要做好記錄，以防時(shí)間一長(zhǎng)忘記跟進(jìn)，客戶感受不到重視，也難以建立合作關(guān)系。員工缺勤調(diào)班，統(tǒng)計(jì)考勤頭疼：對(duì)于線下連鎖門(mén)店來(lái)說(shuō)，店員缺勤、口頭調(diào)休班的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，讓考勤統(tǒng)計(jì)工作變得非常麻煩。對(duì)于門(mén)店多的公司來(lái)說(shuō)，購(gòu)置打卡機(jī)又是一筆不小的開(kāi)支。業(yè)務(wù)員外出監(jiān)管難：銷(xiāo)售一天到晚基本都在外面見(jiàn)各種客戶，或輾轉(zhuǎn)各個(gè)賣(mài)場(chǎng)，部分員工經(jīng)常在上班時(shí)間偷懶、做私事，不僅會(huì)拉低銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)，還會(huì)影響團(tuán)隊(duì)士氣。多平臺(tái)庫(kù)存不同步，貨品滯銷(xiāo)積壓：實(shí)體商家為順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，會(huì)選擇增開(kāi)網(wǎng)店，卻常為貨品庫(kù)存不同步而困擾。遇上銷(xiāo)售淡季，批發(fā)商更要面臨著貨品滯銷(xiāo)、積壓在庫(kù)的風(fēng)險(xiǎn)！

二，房地產(chǎn)行業(yè)：

銷(xiāo)售人員多，無(wú)法及時(shí)了解他們的工作情況：?jiǎn)T工只通過(guò)聊天工具或郵件來(lái)匯報(bào)自己的工作，匯報(bào)上來(lái)的內(nèi)容就會(huì)分散又不規(guī)范，管理分析麻煩。銷(xiāo)售要經(jīng)常要帶客戶外出，難監(jiān)管：業(yè)務(wù)人員經(jīng)常在帶客戶看房，或者各個(gè)熱門(mén)商圈做宣傳，因?yàn)槿鄙俦O(jiān)管渠道，總有部分員工利用上班時(shí)間，做自己的事情，如果偷懶成了風(fēng)氣，得不到糾正的話，長(zhǎng)期下來(lái)不利于業(yè)務(wù)開(kāi)展和團(tuán)隊(duì)氣氛。售房新規(guī)變化大，普及不到位易出錯(cuò)：房地產(chǎn)行業(yè)，經(jīng)常要按照政策信息做相應(yīng)調(diào)整通知，而銷(xiāo)售大多數(shù)時(shí)間都是在外辦公，有時(shí)在通訊軟件發(fā)通知，消息滯后也會(huì)影響業(yè)務(wù)，若是要傳達(dá)重大事件，打電話通知顯然時(shí)效性和成本太高。

三：建筑裝修行業(yè)

員工經(jīng)常外派出差，監(jiān)管難：建筑裝修行業(yè)的業(yè)務(wù)形式，決定了員工外派和出差都是工作常態(tài)，經(jīng)常有員工仗著天高皇帝遠(yuǎn)，監(jiān)管困難，利用上班時(shí)間做私事，消極怠工，管理員管理鞭長(zhǎng)莫及，久而久之不僅帶壞了風(fēng)氣，還會(huì)影響公司的項(xiàng)目進(jìn)度。流程審批速度慢，影響項(xiàng)目進(jìn)度：公司一般都有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，項(xiàng)目相關(guān)的報(bào)銷(xiāo)、請(qǐng)假、外派、出差等等各類(lèi)流程，都需要不同的部門(mén)的人協(xié)調(diào)審批，但因?yàn)榻?jīng)手人多，流程審批不方便，速度慢，影響員工跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度。項(xiàng)目尾款結(jié)款時(shí)間長(zhǎng)、擔(dān)心出現(xiàn)壞賬：項(xiàng)目繁多雜亂，和甲方追尾款是最頭疼的事情之一，項(xiàng)目結(jié)束后，尾款能否順利追回，事關(guān)企業(yè)的現(xiàn)金流和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。項(xiàng)目那么多，總是不清楚項(xiàng)目進(jìn)展：多個(gè)項(xiàng)目并行，而員工沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展的話，管理者對(duì)項(xiàng)目跟進(jìn)程度不了解，就無(wú)法給出合理決策。

四：文化傳媒行業(yè)

客戶數(shù)據(jù)雜亂無(wú)章，不利于跟進(jìn)：客戶來(lái)源廣體量大，如果業(yè)務(wù)員沒(méi)能對(duì)每個(gè)客戶做好信息管理，長(zhǎng)期積累下來(lái)容易影響跟進(jìn)，甚至?xí)魇Э蛻糍Y源項(xiàng)目跟進(jìn)反饋遲緩，影響交付時(shí)間：企業(yè)的日常工作都以項(xiàng)目為主導(dǎo)，需要多部門(mén)按時(shí)協(xié)作配合，如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，反饋遲緩或者跟進(jìn)滯后，很容易影響項(xiàng)目交付進(jìn)度。業(yè)務(wù)過(guò)程責(zé)任不明，出問(wèn)題難追責(zé)：公司業(yè)務(wù)都是多部門(mén)配合協(xié)作，對(duì)接過(guò)程缺乏可視化管理，發(fā)生意外后很難追究責(zé)任。員工外出拜訪客戶，不清楚具體動(dòng)向:業(yè)務(wù)人員經(jīng)常在外拜訪客戶，或者在各個(gè)不同項(xiàng)目點(diǎn)來(lái)回跑，因?yàn)槿鄙俦O(jiān)管，總有部分員工利用上班時(shí)間，做自己的事情，如果偷懶成了風(fēng)氣，得不到糾正的話，長(zhǎng)期下來(lái)不利于業(yè)務(wù)開(kāi)展和團(tuán)隊(duì)氣氛。

口袋助理積累的行業(yè)案例還包括：教育培訓(xùn)行業(yè)，金融保險(xiǎn)行業(yè)，貿(mào)易行業(yè)，農(nóng)業(yè)行業(yè)，企業(yè)服務(wù)行業(yè)，生產(chǎn)加工制造行業(yè)，生活服務(wù)，物流倉(cāng)儲(chǔ)，IT行業(yè).......

基于此，我們也可以看到，企業(yè)管理難點(diǎn)具有相同的地方：

1.人的管理：這是微觀層面的管理問(wèn)題，一個(gè)部門(mén)內(nèi)部，職工的值班，外勤等產(chǎn)生的問(wèn)題，管理不良阻礙整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。

2.業(yè)務(wù)的管理：這涉及到的中觀層面，不同業(yè)務(wù)部門(mén)相互配合，一起趕業(yè)務(wù)進(jìn)度，這要求企業(yè)具有良好的企業(yè)管理和部門(mén)合作。不然，多個(gè)項(xiàng)目并行，而員工沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展的話，管理者對(duì)項(xiàng)目跟進(jìn)程度不了解，就無(wú)法給出合理決策。

3.客戶的管理：這涉及的是企業(yè)對(duì)外部，對(duì)宏觀環(huán)境的把握。做不好客戶管理，不了解客戶需求，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品的優(yōu)化都是一個(gè)巨大的阻礙。

4.產(chǎn)品的管理：這涉及到的是企業(yè)核心層面的管理，因?yàn)楫a(chǎn)品管理是企業(yè)獲得收入的保證。如果管理不當(dāng)，例如在庫(kù)存方面，便會(huì)產(chǎn)生多平臺(tái)庫(kù)存不同步，貨品滯銷(xiāo)積壓這個(gè)問(wèn)題。