飛信如何才能翻身？

若非幾紙公告，早被微信填滿生活的我，都忘了還有飛信的存在。公告來自中國(guó)移動(dòng)子公司中移互聯(lián)網(wǎng)。這家公司負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，前身是中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地。移動(dòng)眾多面向個(gè)人或企業(yè)端的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，如飛信、139郵箱等，都由其“操盤”。

中移互聯(lián)網(wǎng)最近連著兩月都在為飛信“復(fù)蘇”招納賢才（不過你印象里的飛信已在去年更名為“和飛信”）。9月22日、10月11日，中移互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布兩則招標(biāo)公告，事關(guān)和飛信整體運(yùn)營(yíng)支撐，既包括后端和飛信業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的技術(shù)支撐，及安全方面管控，同時(shí)負(fù)責(zé)和飛信運(yùn)營(yíng)推廣；還有和飛信客戶端技術(shù)實(shí)施與支撐項(xiàng)目。

簡(jiǎn)言之就是找外包做和飛信。

這兩輪招標(biāo)金額分別為3626.5萬元、4764.6萬元，共計(jì)8391.1萬。雖說相比中國(guó)移動(dòng)季度動(dòng)輒二百多億元凈利，對(duì)飛信未到億元的投入似乎并沒多少，但該數(shù)值是2016年1385萬元的六倍有余，足見重視程度增加。

這回，既曾因飛信榮，又曾因其苦的“老面孔”神州泰岳，再次承接了老東家和飛信客戶端技術(shù)與支撐的“包”。神州泰岳11月初發(fā)公告稱，子公司北京新媒傳信科技有限公司中選中移互聯(lián)網(wǎng)飛信業(yè)務(wù)標(biāo)，預(yù)計(jì)合同總金額 3048.64 萬元。同時(shí)，扮演的角色由過去做好飛信面向C端市場(chǎng)，轉(zhuǎn)為向B端市場(chǎng)拓展。

飛信的浮與沉

重提飛信，我周圍多數(shù)人都說，“啊？飛信？我都忘了它了”。

然后，思緒被這久遠(yuǎn)的名稱喚醒，重回大學(xué)時(shí)期，那時(shí)年級(jí)、班級(jí)、社團(tuán)發(fā)通知，一條飛信就能解決，格外方便。

飛信的興盛與它的時(shí)代背景緊密相連。飛信誕生的2007年，諾基亞剛過巔峰沒多久，仍舊稱霸手機(jī)市場(chǎng)。那時(shí)，非智能機(jī)還在主沉浮，短信還是人與人遠(yuǎn)距離溝通的重要路徑。飛信的出現(xiàn)，附帶著免費(fèi)短信、低資費(fèi)語音、支撐多終端登陸操作等功能，尤其光免費(fèi)短信這點(diǎn)，就足夠吸引被短信費(fèi)困擾的用戶們。

中國(guó)移動(dòng)看重飛信身為搶奪移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口的“打手”角色，不過，那時(shí)并非移動(dòng)進(jìn)軍即時(shí)通訊市場(chǎng)最佳時(shí)期，論市場(chǎng)份額，騰訊QQ占半壁江山，還有MSN等競(jìng)品活躍在白領(lǐng)、辦公人群……但憑借圍繞移動(dòng)核心業(yè)務(wù)方面的創(chuàng)新，拆除互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信網(wǎng)間的藩籬，外加中國(guó)移動(dòng)原有渠道優(yōu)勢(shì)，飛信火了。

以2009年Q2為例，雖說手機(jī)QQ活躍賬戶數(shù)市場(chǎng)份額仍居超6成的首位，飛信也是僅次騰訊的玩家。公開數(shù)據(jù)顯示，飛信鼎盛時(shí)期注冊(cè)用戶接近5億，活躍用戶數(shù)達(dá)9000萬。

與2007年飛信從生根到發(fā)芽、長(zhǎng)葉、開花平行的世界里，有改變?cè)谑謾C(jī)市場(chǎng)悄然發(fā)生。同年，喬布斯帶首代iPhone亮相，僅有屏幕和單個(gè)按鍵的搭配，開啟重新定義“手機(jī)”認(rèn)知的模式。也是那年，谷歌與一眾合作伙伴推出改良Android系統(tǒng)，并公布源代碼，次年第一部安卓手機(jī)面世。

由此，智能手機(jī)時(shí)代的閘門開啟，開放、活躍、五彩斑斕的新世界接踵而至。

智能手機(jī)所具備的最底層“利其器”的硬件基礎(chǔ)，使越來越多的人們拋棄功能機(jī)，轉(zhuǎn)投向多互動(dòng)、操作體驗(yàn)佳的智能手機(jī)大軍，追求“欲善其事”的功效。中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息數(shù)據(jù)顯示，2008年后，非智能手機(jī)出貨量開始下滑，然后進(jìn)入“回光返照”期，出貨量又有一定程度上升，2011年達(dá)12.2億部巔峰，隨即轉(zhuǎn)瞬即下。

來源：中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息

同時(shí)，智能手機(jī)行情蒸蒸日上，2015年全球出貨量已達(dá)到14.33億部，遠(yuǎn)超非智能機(jī)。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)最新數(shù)據(jù)顯示，今年1—10月智能手機(jī)出貨量為3.81億部，占同期總手機(jī)出貨量93.9%。

以智能手機(jī)為窗口，各即時(shí)通訊應(yīng)用極盡功夫爭(zhēng)奪用戶的有限注意。最具代表性意義的是2011年微信推出。得益騰訊QQ龐大的用戶基數(shù)，賬號(hào)相通和良好操作體驗(yàn)，微信增速迅猛。那時(shí)在讀大學(xué)的我，最明顯的親歷感受是，周圍許多小伙伴逐漸有QQ轉(zhuǎn)向微信的趨勢(shì)，且更青睞后者，主要是因其更簡(jiǎn)單、方便。仔細(xì)想來，微信既承得騰訊娛樂基因，使通訊與娛樂趣味相結(jié)合，加強(qiáng)用戶黏性；又打通了騰訊QQ的虛擬交際圈與通訊錄的現(xiàn)實(shí)強(qiáng)關(guān)系交際圈，還輔以發(fā)送語音消息等創(chuàng)新性功能。

相照之下，飛信2G時(shí)代氣息濃重，難再給用戶更多打開它的緣由。飛信剛推出的那幾年，功能沒有新增過多少亮點(diǎn)。最遭詬病的是，飛信最初的設(shè)計(jì)限定在中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商圈里運(yùn)行。這意味著，如果想享受飛信的免費(fèi)短信，就必須是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商用戶，否則還是按常規(guī)短信收費(fèi)。在當(dāng)年短信滿天飛的情況下，飛信或許還有傲嬌的資本，可能還由此攬得盡管口中罵，身體卻很誠(chéng)實(shí)奔向移動(dòng)懷抱的用戶。

但隨著智能手機(jī)逐漸普及和以微信為代表的各即時(shí)通訊涌現(xiàn)，飛信曾享有過的自由被“剝奪”。飛信有的，微信有，飛信沒有的，微信也有。過去扮演重要通訊角色的短信，在以更便宜的流量資費(fèi)“喂養(yǎng)”的通訊應(yīng)用強(qiáng)攻下，江河日下。2012年，短信巔峰時(shí)期，手機(jī)用戶共發(fā)送9000億條短信，3年后，該數(shù)值已縮水至6992億條。

加之，隨著使用微信的用戶愈多，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)帶來的優(yōu)勢(shì)就愈明顯。飛信曾具備的群發(fā)通知重要技能，對(duì)微信來說，基本就能用建群或群發(fā)替代，且沒有所謂移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商用戶優(yōu)先的限制，能把潛在使用者都聚攏在一起。

總的來說，2G時(shí)代“殘余”的飛信，顯得廉頗老矣。雖說有中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的好牌，卻沒能把用戶留住，還限制條件，這時(shí)當(dāng)窗外五光十色，消費(fèi)者可選范圍廣了，自然會(huì)用腳投票。

不過，中國(guó)移動(dòng)“另一只腳”還是有邁向3G時(shí)代的嘗試。

2011年1月，微信問世，9月中國(guó)移動(dòng)就發(fā)布了類似微信功能的產(chǎn)品，在飛信基礎(chǔ)上，增添語音消息等功能。可僅2年后，飛聊遭棄之，有知情人士向騰訊科技透露，是因飛聊發(fā)展?fàn)顩r不佳，兩年間用戶300萬都沒到。飛聊就像傳統(tǒng)企業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)公司倒逼的產(chǎn)物，前有勁敵微信和眾多來者，與微信相似的飛聊本就沒多少生存空間。

移動(dòng)轉(zhuǎn)變策略，向友方運(yùn)營(yíng)商開放飛信，已是2012年了。那時(shí)，微信用戶數(shù)突破2億，截至2012年Q4，中國(guó)智能手機(jī)用戶數(shù)也才3.8億。騰訊再次占了通訊市場(chǎng)的半壁江山。后來中國(guó)移動(dòng)陸續(xù)沿著微信的路徑，把飛信愈發(fā)微信化，包括推出飛信公眾平臺(tái)，個(gè)人、企業(yè)都能有公眾號(hào)；總算配備眾多社交軟件早有的免費(fèi)視頻通話，多方通話等功能。

可終究，飛信被推著走，步履還是踉蹌著的。輝煌時(shí)沒能追上騰訊QQ，衰落時(shí)，與QQ和微信的差距變得更大了。易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，截至2017年11月9日15時(shí)30分，飛信活躍用戶不足百萬，已被微信和QQ分別9.63億、6.62億月活遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開。

失之個(gè)人市場(chǎng)的飛信，會(huì)收之企業(yè)市場(chǎng)嗎？

去年，中國(guó)移動(dòng)給飛信進(jìn)行了品牌升級(jí)改造，把融合通信（簡(jiǎn)單來說，就是指短信耗流量）和飛信業(yè)務(wù)融合，飛信更名為“和飛信”，面向個(gè)人用戶＋企業(yè)用戶，滑動(dòng)“負(fù)一屏”實(shí)現(xiàn)企業(yè)工作臺(tái)和個(gè)人通信間的切換。

先看看個(gè)人通信的部分，包含“消息、通訊錄、通話、我”四板塊。我嘗試給三個(gè)小伙伴發(fā)飛信，他們都沒下載和飛信手機(jī)應(yīng)用，我收到他們回復(fù)的信息，還是通過短信渠道，和飛信消息列表并沒顯示新消息。對(duì)已習(xí)慣微信等具備連貫性消息應(yīng)用的我們來說，這并非好的體驗(yàn)，切換是件高成本的事，額外再下載和飛信沒有多必要。

這里仍保留了2013年新增的公眾號(hào)平臺(tái)，定時(shí)消息也是原有配方。其余除界面設(shè)計(jì)把流量提醒放在明顯位置，通話升級(jí)為9人多方通話、支持和多號(hào)副號(hào)通話、無信號(hào)但有Wi－Fi時(shí)能客戶端接聽電話等有移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商特色的改造外，其他并沒體現(xiàn)與各即時(shí)通訊應(yīng)用的差異性。

真正體現(xiàn)飛信發(fā)展方向轉(zhuǎn)變，還是企業(yè)工作臺(tái)疊加至原有C端應(yīng)用。中國(guó)移動(dòng)對(duì)和飛信新定位是企業(yè)移動(dòng)辦公解決方案，就呈現(xiàn)的企業(yè)體驗(yàn)版來看，備選庫應(yīng)用更切中遠(yuǎn)距離工作場(chǎng)景需求，不過應(yīng)用數(shù)量較少，僅18個(gè)。

另外，中國(guó)移動(dòng)去年11份還曾推出企業(yè)飛信，單獨(dú)面向企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的應(yīng)用，定位是小微企業(yè)的一站式溝通協(xié)作平臺(tái)，功能涵蓋聊天IM、多方電話會(huì)議、任務(wù)管理、輕量OA應(yīng)用等。1年過去，企業(yè)飛信相關(guān)消息甚少，具體情況尚未可知。

個(gè)人市場(chǎng)失利，飛信已沒超越微信這個(gè)“巨無霸”的可能，那么朝企業(yè)IM（即時(shí)通訊）是否意味著能從該市場(chǎng)分多杯羹？

可能很難。

照例，中國(guó)移動(dòng)的飛信做企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，靠外包扶持。盡管今年和飛信招標(biāo)資金較往年增幅較大，但考慮實(shí)際合同簽訂金額會(huì)縮水，真實(shí)投入的數(shù)額肯定將比8391.1萬元打折些許。何況2013年，中國(guó)移動(dòng)試圖以微信的功能加身時(shí)，投入比現(xiàn)在多，彼時(shí)三個(gè)招標(biāo)項(xiàng)目，金額共計(jì)約3.3億元。

相比之下，千萬級(jí)的投入更像是中國(guó)移動(dòng)對(duì)企業(yè)飛信市場(chǎng)的試水。更有甚，或許如電信專家項(xiàng)立剛向投資者報(bào)所言，斥資幾千萬只是中國(guó)移動(dòng)為了維持飛信，“真想做好飛信，這不是幾千萬就能解決的事情。現(xiàn)在還不是中國(guó)移動(dòng)放棄的時(shí)候，所以就選擇繼續(xù)維持。”

同時(shí)，企業(yè)IM市場(chǎng)現(xiàn)有重要玩家們都是親力親為：有按管理者思路，自上而下的釘釘；由用戶抱怨工作和生活混雜，自然沿伸的企業(yè)微信；針對(duì)政府、企業(yè)用戶，網(wǎng)易和電信聯(lián)合推出的移動(dòng)辦公平臺(tái)企業(yè)版易信，還有如做了8年的企業(yè)溝通協(xié)作SaaS平臺(tái)班聊等創(chuàng)企代表。

總體來說，釘釘是目前企業(yè)IM千億級(jí)市場(chǎng)的領(lǐng)頭者，雖說如此，一開始就走免費(fèi)路徑的釘釘并沒有從該市場(chǎng)獲得相應(yīng)金錢的回報(bào)。企業(yè)微信也走的是免費(fèi)路子。這些背靠巨頭，推行免費(fèi)企業(yè)辦公模式，對(duì)無論是后來者，還是原有傳統(tǒng)辦公軟件廠商都是降維打擊。但終究，企業(yè)是要賺錢的。

如今，飛信披起“企業(yè)市場(chǎng)”外衣，卷土重來，既沒像釘釘一樣有累積的市場(chǎng)份額，又沒有如微信個(gè)人到微信企業(yè)操作習(xí)慣無縫對(duì)接，還面臨著變現(xiàn)路徑的摸索難題，想在企業(yè)IM市場(chǎng)求翻身，挑戰(zhàn)還有很多。