CRM能處理好客戶經營嗎？

CRM是客戶關系管理系統，是否可以通過CRM的實施來處理好客戶經營，回答當然是肯定的。

但是，選擇什么樣的CRM和如何實施是關鍵。這就好比一個初入江湖希望有一番作為的年輕俠士，拜入哪個門派，師從何人，選擇什么套路來練習，是至關重要的。

江湖上，CRM大概有這么幾類，以下內容僅代表個人觀點，供大家參考斟酌。

1、salesforce

全球首屈一指的CRM軟件，云端運行，功能全面，可支持定制化以及可與公司現有系統打通，可謂是少林正宗，泰山北斗。

2、Vtiger

開源軟件，是Sugar的分支，布局功能都很像salesforce。與閉源商業軟件相比，雖然有本地部署和成本低的特點，但部署和使用還是比較困難的，需要挑選版本和做代碼優化，沒有一點技術底子是很難玩得轉的。

3、銷售易

國內CRM，提供手機和電腦端同步，比較適合國內企業的本地化需求，有很多實用的小功能。我公司也曾經選型銷售易，用過Vtiger，現在用的是salesforce。

4、紛享銷客

我一直不認為這是一款CRM，盡管有段時間在機場常見這家公司的廣告，最多算是一個辦公協同軟件，如果是辦公協同，那就有大把這類的軟件，比如釘釘。

列舉以上四類CRM，商業軟件、開源軟件、國內軟件、辦公協同，各位可以根據自己的情況選型部署。CRM的重點是在使用，在使用過程中優化各項工作，比如：

1、通過營銷活動的計劃和執行，找到最佳實踐，即什么樣的營銷活動，通過什么樣的通道，可以在最短時間內捕獲更多質量更高的潛在客戶（線索），甚至商機。

2、商機轉化的關鍵節點是什么？即商機階段描述和對應的能力需求，據此描繪出最佳商機轉化路徑，錘煉最有效能力模型，沉淀出批量培養勝任銷售人員的方法。

3、通過管理客戶滿意度，來打開服務漏斗，讓存量客戶做up sell、cross sell、和轉介紹。

在CRM中，這些被稱作營銷云、銷售云和服務云，我認為一個CRM至少需要包含以上三朵云，才能算是真正的CRM。

人類經歷了石器時代、青銅時代、工業時代、信息時代，每一個時代都是以人類使用了新的工具為標志的，在信息時代，不利用信息系統的力量來提高公司銷售的能力，是不可想象的。