航空公司是一種專業的運輸服務提供者，提供航空運輸服務。客戶的需求和意見在航空運輸行業中具有極其重要的意義。因此，很多航空公司都會根據客戶的意見和反饋進行調查和改進。其中，CSS（客戶服務問卷調查）是評估航空公司服務質量的標準之一。

CSS主要包括以下幾個方面：

- 乘客對航班的印象
- 乘客在旅行過程中的感受
- 乘客對航空公司員工的評價
- 乘客對餐食、飲料和其他服務的評價

乘客對航班的印象是指乘客對航班時刻表、準時率、航班晚點、航班取消等方面的評價。乘客在旅行過程中的感受可以包括座位的舒適性、空氣質量、噪音水平、燈光和氣溫等環境因素。乘客對航空公司員工的評價是指乘客對空乘人員和地勤人員的服務、禮貌和專業水平的評價。乘客對餐食、飲料和其他服務的評價則是指乘客對食物和飲料品質、種類、數量、服務質量和其他額外的服務的評價。

CSS問卷調查可以通過多種方式進行，如電子郵件、在線調查、電話咨詢和紙質調查等。調查結果可以用數字來表達，例如1到5分的評分系統。航空公司根據CSS評分可以發現自己存在的問題，以及乘客對公司多種服務的滿意度。根據調查結果，航空公司可以進行改進，以提高乘客的舒適度和滿意度，同時促進公司的經營發展。